您的声音 | 彻底改！2802户居民从此告别停水焦虑

一条热线如何与一座城市互动?"今日来广营"特开"您的声音"系列专题，真实记录基层话务员、社区工作者与政府职能部门在解决市民诉求过程中的暖心故事。用他们的真实故事带您进入超大城市治理改革的生动画卷。

本期将目光投向立清路第二社区，我们一起来看看发生了什么吧。

“五楼张姐家换个水阀，我们半天都用不上水”立清路第二社区所辖的明天第一城七、八号院作为建成20年的老旧小区自来水管网老化和设计缺陷带来的“停水焦虑”曾是居民最头疼的事

水管 “老毛病”一户维修，全楼 “渴” 半天

更让居民崩溃的是频繁的停水。小区原有的供水系统只有总阀门控制，20年的铸铁水管早已老化脆弱，稍遇压力波动就可能爆裂。2024年1月至今，社区收到的有关停水诉求已达101件。

维修带来的麻烦更是让人心累。因为没有分控阀门，哪怕只是单户更换水阀，也得关闭整栋楼甚至整个院的总阀。

虽然社区会尽量提前在群里通知，但紧急情况时只能先停水再通知，居民们常常措手不及。

“有时候正洗澡呢，头发全是沫沫，水就给停了，真是没招儿。”居民张女士的遭遇并非个例。

维修师傅也很无奈：“老旧铸铁管承压能力下降，夏季用水高峰时压力波动，管道爆裂是常有的事。每次维修都得整栋楼停水，遇上复杂情况，半天都修不好。”

精准施策给水管问题找到最优解

面对居民的“急难愁盼”，社区下定决心彻底解决问题。

社区书记表示：“不能再让居民在停水问题里煎熬了!”

经过多方调研和反复论证，社区与上级单位、相关施工单位、物业公司等进行多次沟通协调，深入小区开展实地调研，广泛征求居民意见。

同时邀请专业人员对小区供水管网进行详细勘测，综合各方面因素，制定出科学合理的施工方案，力求在施工过程中把对居民日常生活的影响降到最低。

为了保障居民在施工期间的用水需求，社区与来广营小型消防站协调，利用消防车定时为居民提供生活用水；针对不方便行动的居民，社区工作人员会上门送水，切实解决了居民临时用水难题。

社区与施工方还形成了“时时进度播报”机制：每天在各楼栋居民群内，准时分享当日施工区域、管线安装进度、次日计划安排，遇到雨天顺延施工、临时调整作业时段等情况，也会第一时间在群内说明原因与新方案，让居民清晰掌握水管改造的每一步进展。

改造完成居民心里踏实了

经过近两周的紧张施工，自来水及中水分控阀门安装工作圆满完成。施工期间，社区同步收集并响应了居民关于“分控阀门”的12件诉求，确保改造过程充分贴合居民实际需求。

此次安装的分控阀门实现了明天第一城七、八号院各个楼栋和单元的全覆盖，直接惠及2802户居民，成功达成自来水与中水的精准区分管控目标。

“水管从此以后可以实现分区控制，再也不用整栋楼甚至整个院都停水了。”

问题的“最优解”从来不是“最快完成”，而是要思考如何“改得彻底、用得安心”。如今，新阀门平稳运转，曾经的停水诉求变成了“踏实了”“心安了”的夸赞。

这份“虽经等待却终达心意”的结果，正是社区坚持“寻最优解”的意义——不是做“表面文章”，而是把居民的每一句诉求都当成“必答题”，哪怕多花点时间、多费点功夫，也要交出一份让大家真正认可的答卷。