厚植为民情怀 践行为民初心——延静里东社区未诉先办抢修居民家渗水外墙
今年夏季雨水较往年偏多，连绵的降雨让延静里东社区居民犯了愁。家中墙面不断渗水，斑驳的水痕顺着墙角蔓延，部分区域甚至长出了霉斑，不仅影响居住环境，更让他们忧心房屋安全。“是不是外墙雨水管漏了，我家里都发霉了，有没有人能帮忙给看看？” 居民带着焦虑，向社区反映了这一问题。
居民的诉求就是工作的指令。社区工作人员接到反馈后，第一时间赶赴居民家中查看情况，为找准问题根源，社工检查了居民家和楼上下邻居家外侧排水管，经过逐段检查、反复确认，最终排除了雨水管损坏的可能。
可渗水问题真实存在，究竟症结在哪？社区工作人员与居民一起，多次在室内外对照渗水痕迹溯源。终于，大家发现房屋外墙已出现明显绿霉，结合房屋建成年代较早的情况进一步分析确定：该楼栋外墙采用红砖结构，红砖吸水性较强，夏季频繁降雨持续浸泡墙体，雨水逐渐渗入砖石内部，最终渗透至室内，造成了渗水和发霉问题。
“这房子年头久了，修起来会不会很麻烦？” 找到原因后，居民的担忧丝毫未减。社区工作人员一边耐心安抚她的情绪，一边召集物业、维修师傅与居民共同商议解决方案，从维修可行性、施工安全性到预期效果，逐一向居民说明清楚，彻底打消他的顾虑。经过充分讨论，最终确定采用外墙防水维修的方案，从根源上解决渗水问题。
施工当天，专业工人携带工具到场，通过吊绳作业的方式悬于外墙外侧开展修缮。师傅们先仔细铲除墙面上的青苔和起翘的墙皮，用毛刷清理干净墙面缝隙，确保底层平整干燥；随后，按照防水施工规范，分三遍涂刷高品质防水涂料，每一遍都均匀覆盖、仔细检查，避免留下任何渗漏隐患。整个施工过程中，社区工作人员全程在场协调，及时向居民反馈施工进度，让他安心放心。
修缮完成后，居民家的渗水问题被彻底解决。怀着感激之情，他在 “社区居民沟通群” 里发来长长的表扬信：“本以为解决起来很复杂，没想到社区工作人员响应又快又热心，还高效安排了专业施工…… 你们的责任心和专业服务，让我们特别温暖安心！” 字里行间满是对社区 “未诉先办” 工作的认可与赞许。