我为群众办实事 | 民生跟着民声走，服务围着需求转

孙河地区秉持“为民办实事”的服务理念，始终把居民的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，从紧急救助到日常关怀，从安全守护到便民服务，让每一份需求都得到回应，每一份期盼都落地生根。

温情保洁，守护银龄温暖
“擦次玻璃得扶着椅子爬半天，油烟机积的油垢擦不动……”社区工作人员在“敲门见面行动”中听到的这些话，成了他们心头的一桩大事。为切实解决高龄老人居家清洁难题，香榆园社区启动“温情保洁进家门”专项服务，把“需求清单”变成“服务清单”。
前期，社区通过入户走访、问卷调查，精准摸排到75岁以上高龄老人中，独居、空巢群体占比超七成，普遍存在“擦玻璃难”“清洁油烟机难”等问题。社区迅速制定“订单式”服务方案，首批为60余户高龄家庭定制了“油烟机清洁+玻璃擦拭+卫生间打扫”组合服务。
服务过程中，社区书记带头，包楼社工、楼层和谐促进员与专业保洁志愿者组成“暖心小队”，带着工具敲开老人家门。“大妈，您坐这儿歇会儿，我们干！”一边是滋滋作响的油烟机清洗声，一边是志愿者陪老人拉家常的声音。“早就想擦油烟机，可岁数大了，实在不方便。这回社区上门帮忙，真是解决了我的大难题！”张大妈看着焕然一新的油烟机，激动地说。这场“清洁行动”，擦净的不只是家居环境，更拉近了社区与老人的心。

烟警速应，筑牢安全防线
“楼下冒烟了，是不是着火了？”香榆园社区居民的一声呼喊，让社区工作人员立刻赶往现场。到场后发现是居民在家中碳烤烧烤，烟雾触发了报警器。“以为起火了才赶紧跑出来，没想到是虚惊一场！”居民挠着头解释。工作人员一边检查现场无隐患，一边向居民讲清消防安全的重要性，听完工作人员的耐心讲解，居民连连点头：“这次真是给大家添麻烦了，以后一定注意用火安全，绝不在室内烧烤了。”
类似的“速度与温度”，在孙河地区并非个例。此前，另一位居民因煮肉忘记关火，锅烧干后触发烟雾报警，社区工作人员同样5分钟内到场，开窗通风、排查隐患，还现场演示了“关火三步法”。“消防无小事，防患于未然。”社区负责人表示，未来将通过消防演练、入户宣传等方式，让安全知识入脑入心，切实守护居民“平安线”。

孙河地区将继续以居民需求为导向，把“民生小事”当作“头等大事”，用更快的响应、更暖的服务、更实的举措，让每一位居民都能感受到“家在孙河”的幸福与安心。