详解“六步议事”网格工作法 高效破解辖区治理难题

基层治理的关键在于 “解民忧、办实事”。为切实回应辖区居民与企业的诉求，六里屯街道创新推行 “问题收集——分析研判——商事议事——调查落实——结果反馈——结案归档” 的“六步议事”网格工作法，通过全流程闭环管理，将 “走街串巷、走门入户、走楼访企” 的 “走动式” 实践融入各环节，精准破解治理难题，让基层服务更高效、更贴心。

“六步议事”网格工作法以“精准发现问题、高效解决问题”为核心，通过六个环环相扣的环节，构建起从诉求收集到成效落地的完整治理链条，确保每一件民生事都能“有始有终、闭环管理”。

问题收集是“六步议事”的起点，六里屯街道以“走动式”工作法为核心抓手，组织网格员深入辖区一线：日常走街串巷排查公共设施故障、环境卫生问题；主动走门入户倾听居民关于养老、就医、生活服务的需求；定期走楼访企了解企业经营难题、安全生产诉求。同时，结合网格微信群、居民意见箱、线下座谈会等渠道，全方位收集各类反馈，将 “走动式”摸排的信息与多元渠道诉求整合，建立“问题清单工作台账”，实现“诉求无遗漏、情况全掌握”。

网格工作团队会针对“问题清单工作台账”定期召开专题工作会。结合“走动式”收集的现场情况与诉求细节，对问题进行分类：明确哪些是网格员可即时处置的“简易问题”，哪些是需联合社区、物业协同解决的“一般问题”，哪些是需对接职能部门攻坚的“复杂问题”。同时，分析问题根源、划定责任主体、设定处置时限，为后续解决工作定好“路线图”。

针对研判确定的“复杂问题”与“民生焦点问题”，启动“商事议事”环节。邀请居民代表、物业负责人、相关职能部门(如城市管理、消防安全、市场监管等)参会，同时由参与 “走动式”摸排的网格员现场介绍问题背景与居民诉求。通过“面对面沟通、点对点协商”，平衡各方意见、整合资源力量，形成切实可行的解决方案。

解决方案确定后，由网格员牵头推进落实，将“走动式”工作法延伸至执行环节：对设施维修类问题，定期“走现场”跟踪施工进度；对服务优化类问题，“走居民”了解需求匹配度；对企业帮扶类问题，“走企业”核查政策落实情况。

问题处置完成后，通过“线上 + 线下” 结合的方式反馈结果：线上在网格群公示处置过程与成效，附上网格员“走动式”核查的现场照片；线下由网格员上门或电话回访诉求人，确认满意度。例如，解决“楼道灯不亮”问题后，网格员除在群内发布修复照片，还会专门回访反映问题的居民，确保诉求人知晓结果、认可成效。

将问题详情、“走动式”收集的原始记录、研判意见、议事纪要、落实过程资料、反馈凭证等分类整理，形成完整档案归档。定期梳理归档案例，总结“六步议事”网格工作法各环节的经验与不足，尤其针对“走动式”摸排中发现的共性问题，优化后续问题收集与处置流程，不断提升网格治理的精准度与效率。

“六步议事”网格工作法秉持着“问题为导向、民生为核心”的理念，像老旧小区改造、规范商铺经营、调解邻里矛盾、帮企业对接政策这些难题，都被一一高效攻克。居民们的生活更便利了，脸上的笑容也多了，企业的营商环境也更优了，满满都是基层治理的“温度”与“力度”。

未来，街道将持续深化“六步议事”网格工作法的实践，应用扩大“走动式”摸排覆盖面，让问题收集更全面精准，同时，完善多方参与机制，鼓励居民、志愿者社会组织等加入“商事议事”，实现“众人的事情由众人商量着办”。