汛情“大考”，见证望京“温度”

连日来，北京遭遇持续性强降雨“车轮战”。这场汛情大考，既考出了望京应急的“硬实力”，更考出了基层守护的“暖底色”，大雨中的望京，温暖从未缺席，一幕幕动人故事在各社区不断上演……

PART 01跨越语言的暖心守护

连日降雨，让望京东园五区社区的一户人家犯了难。清晨，社区居委会的电话响起，听筒那头传来业主急促又气愤的声音：“昨天雨下得实在太大了，我家窗户漏得厉害!物业让我们自己修，这哪行啊!”

放下电话，社区工作人员立刻赶往业主家。敲开房门的瞬间，大家心里犯了“嘀咕”——开门的是一位面带焦虑的韩国租户，语言不通成了第一道拦路虎。租户指着窗边水痕连连摆手，急得冒汗却说不清漏水位置。社区工作人员见状，赶紧掏出手机打开翻译软件，你一句我一句地在屏幕上敲字沟通。在卧室窗户边，大家跟着租户的指引仔细查看，终于发现了漏水位置。“您放心，这事儿我们一定帮您解决!”工作人员通过翻译软件对租户说道，租户紧锁的眉头才稍稍舒展。

随后，社区工作人员马不停蹄地找到物业工作人员进行沟通，但起初物业工作人员态度坚决，称按规定漏水属业主自用部分，应业主负责。但社区工作人员没有放弃，晓之以理动之以情，经过耐心沟通，物业终于松口同意解决。但因物业没有工具，社区工作人员又协调各种资源，找到了合适的结构枪。

维修的日子物业很快定了下来，可难题接踵而至。维修工作人员带着材料赶到现场，抬头一看就犯了难——窗外的防护栏焊得严严实实，别说伸手操作，连工具都难以伸到漏水的缝隙处。社区工作人员赶紧联系业主商量卸护栏，可业主在外地出差，反复沟通后仍无法及时赶回。“不能等!”工程师傅蹲在窗边琢磨半天，突然一拍大腿，“用防水胶!咱们一点点从护栏缝隙里挤进去!”

在维修工作人员和社区工作人员的配合下，终于将窗户的漏水位置补好，看着租户通过翻译软件发来的“谢谢”和一个大大的笑脸表情，所有的人都露出了欣慰的笑容。这场始于大雨的民生小事，没有惊天动地的壮举，却藏着社区服务最本真的温度。从跨越语言障碍的耐心沟通，到反复协调物业的坚持担当，再到克服困难修补漏洞的细致用心，每一个环节都写满了“为民解忧”的初心。雨过天晴，修补好的不只是一扇漏水的窗户，更是社区与居民之间心与心的桥梁。

PART 02破解老旧小区的漏雨“顽疾”

望花路东里社区西八间北里21号楼长期处于产权单位不明确、无物业管理的状态。因建设年代久远，缺乏专业维护，楼顶公共区域防水层出现大面积老化破损，每逢汛期，雨水渗透导致顶层居民家中墙面剥落、墙体发霉等情况发生，居住在顶楼的居民日常生活受到困扰，多次向社区反映楼顶漏水问题。近两年来，望花路东里社区书记黄崴多番努力，辗转于各相关单位，查找资料，多方沟通，但因责任主体不明、维修资金申请困难等难点，屡屡碰壁。

但社区党委并未因此放弃，后经反复讨论，吹响了“应急哨”，召集街道城建科、房管科负责人及屋顶防水维修专业人员现场“会诊”，精准研判楼顶的受损情况。社区工作人员通过逐户走访、电话等方式联系顶层业主，记录每家每户漏雨位置和严重程度，精准掌握小区楼顶的受损情况，根据居民诉求，整理提交了楼顶漏雨材料，最终在相关部门的支持下，决定通过专项经费来解决屋顶防水问题。

西八间北里21号楼小区既无电梯又是异形楼顶，楼顶公共空间有限，院内道路还很狭窄，施工难度十分大。社区党委多次与居民面对面沟通，共同确定了搭设脚手架的最佳方案，保障了物资运送和施工操作顺利进行的同时，又保证了道路通畅及出行安全，赢得了居民的大力支持和配合。经过近1个月紧锣密鼓施工，赶在汛期来临之前，西八间北里21号楼屋顶1600平方米的防水维修工程全部完工，此次工程惠及顶层共计18户居民，困扰居民许久的楼顶漏雨问题终于彻底解决。从“滴答”漏雨到“稳稳”安心，望花路东里社区以“民声”为哨音，用实干答出了对居民满满的爱与关怀。

PART 03高效抢修跑出“加速度”

受强降雨天气影响，宝星一期103号楼顶层雨水管突发爆裂，雨水顺着楼道倾泻而下，导致电梯井道及公共楼道严重积水，电梯因安全保护机制紧急停运，给居民出行带来了极大不便。

险情发生后，宝星社区书记黄山和副书记李洋第一时间赶赴现场。到达时，楼道内积水已浸没大厅部分区域，部分居民因电梯停运心生焦躁。社区当即启动应急处置预案，一方面迅速联系物业，协调保洁、维修人员携带抽水泵、扫帚等工具开展抢险工作，保洁人员分区域一层层清扫楼道积水，维修人员则重点对电梯井道进行排水作业，防止积水渗入设备核心部件；另一方面，在电梯口处安抚等待上楼居民的情绪，向他们耐心说明情况。同时，通过居民微信群及时更新抢修动态，缓解居民焦虑情绪。经过一小时的紧张抢修，电梯井道积水彻底排清，专业人员对电梯电路、轿厢等部件进行全面检测，确认安全隐患已完全排除后，电梯恢复正常运行。

此次突发事件中，宝星社区以快速响应、高效处置、贴心服务，最大限度降低了极端天气对居民生活的影响，用实际行动践行了“为民服务”的宗旨，赢得了居民的一致认可。

PART 04冒雨清障倒伏树木

一天下午，一场骤雨突袭，望京西园四区社区书记王国东冒雨外出巡查时发现，白小外墙的树木被狂风刮倒，十分危险。王国东立即召集社区及物业工作人员赶赴现场。大家默契配合，第一时间设置警戒区域，有序疏散过往的群众和车辆，同时细致检查周边供电、供水线路，全面排查安全隐患，严防次生事故发生。

为尽快清除倒伏树木、恢复道路畅通，社区与物业快速协商砍伐清运方案。物业负责人积极响应，安排专业绿化工作人员携带工具到场，展开切割、搬运作业。经过一个多小时，倒伏的大树被彻底清理干净，路面恢复了正常通行。此外，针对树木倒伏压倒两辆私家车的情况，社区与物业第一时间联系涉事车主及保险公司到场，主动协助开展车辆定损工作，为后续理赔事宜的顺利推进打下了坚实基础。

为防范此类事件再次发生，望京西园四区社区对辖区内的枯树、死树、危树等进行了全面排查，对存在倒伏隐患的树木及时采取修剪、加固或移除等措施妥善除险。同时，通过社区居民群、朋友圈等线上线下平台，及时发布极端天气温馨提示，提醒居民密切关注气象灾害预警信息，进一步提高风险防范意识和自我保护能力，全力保障居民生命财产安全。

从跨越语言的窗边补漏到破解多年漏雨顽疾，从一小时急速抢修爆裂水管到冒雨清障倒伏树木——望京各社区以快速响应机制、创新解决方式和始终如一的为民初心，交出了一份有速度、有力度、有温度的防汛答卷。雨声渐歇，但守护不止。望京街道将继续筑牢安全防线，让这份雨中的温暖与安心，持续流淌在每一条街巷、每一个窗口。