接诉即办｜高效响应暖民心，北京京北大地园林绿化工程有限公司遇“诉”更有“速”

一直以来，北京京北大地园林绿化工程有限公司（下文简称“绿化公司”）在孙河地区的领导下，始终把群众诉求作为工作的着力点，以更高标准、更实举措坚持做好接诉即办工作，从“接诉即办”到“未诉先办”，强化主动治理、提升服务质量，着力从源头上减少群众诉求，提高群众满意率。

截至当前，绿化公司累计承接并高效办结工单71件，通过建立高效闭环机制、聚焦民生痛点、深化源头治理，切实解决群众急难愁盼问题，以实际行动书写“民有所呼，我有所应”的生动答卷。

聚焦痛点 精准施策解民忧
“大爷，您看警示牌上写得非常清楚，这里禁止垂钓。”在青甸湖公园，工作人员正积极引导居民遵守水域安全规定，严禁擅自下河垂钓，确保人身安全。为增强居民安全意识，解决违规钓鱼“顽疾”，绿化公司组建专项巡逻队，连续两周在晚8-12时开展高强度巡逻，累计劝阻违规钓鱼人员超50人次。同时，积极协调执法队开展联合执法，形成整治合力，让违规钓鱼现象得到明显改善。
针对青甸湖公园中心广场地面修复诉求反复沟通未果的问题，绿化公司主动与诉求人“面对面”沟通诉求，耐心安抚诉求人情绪。随后，积极协调社区工作人员，组织附近居民召开民主协商会议，共同探讨方案，最终敲定科学合理的修复计划与明确时间表，以真诚沟通化解矛盾，赢得了居民的理解与支持。
“以前露营玩完，岸边垃圾堆得像小山，现在干净多了！”居民王先生感慨道。为推进温榆河右岸（朝阳孙河段）环境治理工作，孙河地区多次召开调度协调会，深入分析问题根源，提前预判可能出现的问题，主动采取应对措施。绿化公司强化源头治理措施，将日常垃圾清运频次提升至每日2次，累计清理河道垃圾、落叶堆积等各类垃圾5吨。同时增设防火警示牌20个，提醒居民注意防火安全，营造良好的防火氛围。

健全机制 提升为民服务效能
高效的工单处理离不开完善的机制保障。绿化公司建立闭环管理机制，设立专职联络员，推行7×24小时应急机制，确保紧急维修等诉求信息直达责任人；严格执行“签收－核实－处置－反馈－回访”全流程限时办结，建立电子台账，让每一件工单都有迹可循。
同时，绿化公司注重协同联动，积极联合乡执法队、社区（村）等多方力量，通过联合巡查、现场办公、执法协同等方式，合力攻坚跨领域诉求，确保全流程闭环高效落地。
绿化公司深化“源头”治理，深入分析共性问题，持续完善工作规范，优化公园设施维护、绿化养护、病虫害防治及沟渠林地保洁等流程标准；大力提升人员能力，加强一线员工业务技能与服务沟通培训，确保精准回应居民关切；强化主动巡查，增加对公园、小区绿地、沟渠林地等重点区域的巡查频次，力求问题早发现、早处置，最大限度减少同类诉求发生，实现从被动响应向主动预防、源头治理的转变。

北京京北大地园林绿化工程有限公司将持续聚焦急难愁盼，以群众的需求为工作出发点和落脚点，不断提升为民服务的工作质量，把为民办实事落到实处、见到实效。