老旧改完成时，“售后服务”进行时
2024年，花家地、花家地北里小区完成老旧小区楼本体外立面、楼内外公共区域和房屋管道改造工程，其中防水系统升级作为重点项目备受期待，今年雨季成为检验改造成效的关键节点。
“改造收官不是终点，服务接力永无止境。”——当王女士家阳台漏雨的诉求成功化解，当刘女士家墙面渗水的焦虑化作锦旗上的烫金大字，在花家地社区与花家地北里社区，这句朴素的承诺正在工作人员实实在在的行动中化为现实。
01花家地北里社区党建引领破解责任迷局前不久，一场降雨过后，花家地北里社区居民王女士反映家中阳台出现漏雨问题。社区党委迅速组织物业公司、老旧小区改造施工单位入户核实。经现场查看，受大雨影响，王女士家阳台雨水管附近出现漏水，特别是漏水处附近有一个电源插座，存在安全隐患。
王女士所住房屋位于顶层，阳台一角设有一根铁皮制的内排雨水管，雨水通过屋顶的排水孔经由顶层阳台的雨水斗顺内排雨水管排出。经过到屋顶查看，房屋外沿高出排水口15厘米左右，设置向内排水坡面，经测试，排水孔畅通，周边也未发现防水有破损情况。王女士称听说在改造前，屋顶有一根外排的雨水管，怀疑被施工单位封堵。屋顶测试排水口在制定解决方案时，物业公司与施工单位产生了分歧：物业公司认为应由施工单位检查防水及调整排水坡面、增设外排设施；施工单位认为是房屋内部排水斗和排水管老化渗水，不在改造范围之内，双方争执不下。为此，社区党委通过查看原始设计图、走访物业老员工等方式，证实了楼顶确实没有外排设计，还是要从防水和雨水管上着手解决。
在进一步协商后，双方一致认为应对雨水管进行检查，但王女士在装修时对管道用瓷砖进行了包封，拆除和恢复成了问题。检查管道堵塞情况摘除胶皮圈为最大限度聚合治理效能、聚焦问题解决，花家地北里社区党委与施工单位、物业公司多次协商，通过对问题进行拆解，明确责任主体、剖析矛盾本质、端正工作态度，确定由物业公司负责包封处的拆除，如确定是因老旧小区改造造成漏水，则由施工单位进行包封恢复。
包楼社工小李再次联系王女士反馈了这一情况，并细致地说明了阳台的原始设计以及包封处设置电源插座的安全隐患等问题，在她的耐心劝说下，王女士同意了这一方案。拆除包封检查管道维修当天，随着包封瓷砖一块一块拆下，雨水管逐步显现出来，管壁光滑、漆面完整，没有漏水的迹象，继续向上拆除，直到露出顶部的排水斗依然没有发现漏点。维修人员继续切开管道检查内部，发现在排水斗下方的管道里有一卷胶皮状的东西将管道堵得严严实实，尝试多种工具仍无法取出。直到将排水斗拆下来，才发现那卷胶皮状的东西是用铁丝绑在管子上的，本来是为了在排水时避免外溢，但胶皮过长加之老化严重，将雨水管堵住，造成了外溢。症结找到了，也排除了老旧小区改造施工的防水问题。随着胶皮的拆除和管道的接合，王女士家的漏水问题得到了妥善解决。
恢复雨水管
02花家地社区快速响应民生诉求获赠锦旗近日，一面写有“尽职尽责办实事，服务为民暖人心”的锦旗被送到了花家地社区居委会，居民刘女士紧紧握住社区工作人员的手，再三表达谢意。这面锦旗背后，是社区快速响应民生诉求，高效解决居民忧心事的暖心故事。
此前，刘女士发现家中墙面渗水严重，雨水顺着阳台天花板缝隙滴落，不仅影响居住环境，更担心墙体受潮引发安全隐患。她曾多次联系老旧改施工方维修，均未彻底解决问题，故忧心忡忡来到社区求助。老旧改施工方维修人员与居民沟通社区工作人员第一时间联系老旧改施工方上门查看情况。经仔细排查，渗水源于楼上住户外窗存在缝隙，雨水顺着缝隙渗入墙体，进而渗透至楼下。针对这一症结，社区工作人员协调维修人员当即制定周密解决方案并快速行动——先对外窗缺口进行密封打胶处理，阻断雨水直接渗入路径，随后对窗户与外墙保温板之间的缝隙重新填充水泥砂浆，强化基层密封性，最后均匀涂抹防水材料，形成多重防护屏障，确保从根本上杜绝渗漏隐患。
老旧改施工方维修处理维修结束后，花家地社区并未就此止步。工作人员坚持每周回访，密切关注天气变化，在经历多场降雨考验后，刘女士家中墙面干燥如初，未出现渗水痕迹。“没想到社区这么重视，解决得又快又彻底，真是把我们的事放在心上。” 刘女士的感激之情溢于言表。
社区工作人员与居民沟通
03服务接力，构建全周期闭环
老旧小区改造不仅在于建筑体的改造焕新，更在于构建起长效服务机制，及时响应、处置居民诉求，做好“售后服务”。
面对王女士家阳台漏雨的复杂症结，花家地北里社区党委充分发挥党建引领作用，以强大的政治引领力破解难题。当物业与施工单位就漏水原因各执一词时，社区工作者通过查阅原始设计图、走访物业老员工等“笨办法”，还原了楼顶没有外排设计的客观事实。
同时，社区工作者面对“谁拆瓷砖”的争议时，主动协调物业承担拆除责任，并根据最终责任认定决定恢复主体。这种“先解决问题再明确责任”的工作方式，既避免了居民的额外负担，又倒逼责任主体主动作为，真正做到“为居民着想”。
刘女士家渗水问题的解决则展现出花家地社区服务的精细化水平。维修人员不仅实施了密封打胶、填充砂浆、涂刷防水三重防护，社区工作者更是每周回访，通过持续跟踪确保维修效果。这种“解决-验证-巩固”的工作流程，真正实现了问题解决的彻底性。
“尽职尽责办实事，服务为民暖人心”的锦旗，不仅是对社区工作者的肯定，更是党建引领下基层治理能力不断提高的生动体现。在老旧小区楼本体改造结束后，花家地社区、花家地北里社区通过深化党建引领、多方联动的工作机制，撬动社区治理杠杆，成功破解物业公司与老旧改施工方的权责不清难题，妥善解决了相关诉求，使民生工程“有始有终”。