以学强能，以赛促练 | 金盏乡开展 “接诉即办” 赋能培训会

7月14日下午，金盏乡开展 “接诉即办” 赋能培训会及 “金峰对决” 技能比拼初赛。副乡长王秀萍、社区(村)副书记、各科室负责人及办件人员参加。

赋能培训，夯实基础，提升 “办” 的能力。本次培训会特邀社会工作师、中级社会心理指导师，市总工会职工大学示范项目讲师王晓颖授课，王老师围绕 “核心理念与办件原则”“全流程沟通技巧”“剔除材料申报实战”“高频问题与风险防控” 四个方面展开。

培训重点强调“接诉即办” 核心在 “办”，需依法依规、以人为本；讲解了沟通话术要点，明确剔除材料核心框架、高频类型等；指出材料雷区与风险场景应对方法，为工作提供实用贴合的操作指引，助力办件人员把握方向、规避误区。

技能比拼，以赛促练，锤炼 “办” 的实效。培训会后，由各单位出1名人员参加 “金峰对决” 技能比拼初赛，进行线上答题。比赛限时15分钟，内容紧扣 “接诉即办” 工作实际，围绕政策法规、业务流程等内容，深入考察工作人员的理论功底与知识掌握程度。

金盏乡将持续巩固培训成果，把“接诉即办”的理念和技巧融入日常工作，通过实战练兵持续提升能力，让群众诉求得到妥善解决。后续还将举办“金峰对决”技能比拼决赛，以赛促练、以练提能，全面提升金盏乡“接诉即办”队伍业务素养与服务效能!