赋能“接诉即办”！金盏乡第五次专题培训为基层服务注入新动能

为进一步做好“接诉即办”工作，提升全乡“接诉即办”工作队伍的业务能力和专业水平，6月20日下午，金盏乡开展了2025年“接诉即办”队伍赋能培训项目第五期课程。

金盏乡副乡长王秀萍、市民诉求处置中心副主任、各社区(村)副书记及办件人员、各科室办件人员等参加此次培训。房山区向阳街道办事处主任程林受邀作“接诉即办工作中感受为民情怀”的专题授课。

培训中，程林主任结合金盏乡人员构成、乡域特征等实际情况，对本地区工作方式进行详细解读，细致分析处理工单流程。针对金盏乡在“接诉即办”工作中的重点、难点问题，她从思想、行动、效果三方面，深刻阐述了“为民情怀”对“接诉即办”工作的重要意义。

参训人员纷纷表示，此次培训紧密结合金盏实际，既有理论高度又有实践深度，为后续工作指引了明确的方向。

自5月13日开班以来，金盏乡已陆续开展了五场针对性强、实用性高的赋能培训。

前四期分别聚焦“接诉即办与群众工作的关系”“居住区停车难点问题分析”“申请不纳入事项解读”“应诉沟通技巧”等内容，深入剖析矛盾根源、摸清需求情况、探索解决方案。通过政策法规讲解、案例分析，明晰工作边界，提升办件精准度，助力办件人员高效与群众对话，化解矛盾。而本次第五期培训，更是在前期基础上，从思想与实践的深度融合出发，为“接诉即办”工作带来全新视角。

据悉，金盏乡2025年“接诉即办”培训项目规划系统、内容充实，共设置7次专题培训及1场技能大赛。将综合运用理论辅导、专题授课、案例剖析、分组研讨等多元化形式，提升基层队伍业务素养和地区社会治理水平。