“接诉即办”高手过招！豆各庄以赛赋能提升为民服务能力

6月9日—6月13日，豆各庄地区总工会及地区市民诉求处置中心联合开展“诚心接诉 即办为民”主题“接诉即办”职工技能竞赛。来自机关、社区、企业的一线职工经单位初赛选拔组成参赛队伍，相关部门领导、资深业务骨干等组成评委团队，通过“以赛促学、以赛促干”的方式，全面提升接诉即办工作效能，着力打造群众满意的基层治理服务队伍。

开幕式上，地区总工会主席杨淑君表示，希望各位选手相互学习、取长补短，以竞赛激发队伍活力、提升服务效能，为地区发展凝聚力量、贡献智慧，持续增进群众的获得感、幸福感与安全感。

个人必答环节选手们沉着应对，展现出扎实的知识储备；团队必答环节里，各队成员密切配合、协同破题，彰显团队协作能力；抢答环节尤为紧张，选手们全神贯注、反应敏捷，比分在激烈竞争中不断刷新，最终决出前6名晋级决赛。

决赛环节设置情景模拟题、风险题和终极抢答，全面考验选手的实操能力与应变水平：情景模拟题要求每组现场抽取 “接诉即办” 案例（如噪音投诉、设施维修等），由地区市民诉求处置中心推荐工作人员扮演“群众”模拟接诉场景，评委从响应速度、流程规范、沟通技巧三方面打分。风险题环节中，各队根据自身实力谨慎选题，有的队伍稳中求进，有的则大胆挑战高难度题目，比赛悬念迭起。终极抢答环节聚焦5道高分题，选手们全力以赴争夺最后胜利，将现场气氛推向高潮。

经过激烈角逐，乡联社代表队荣获竞赛一等奖；机关二代表队及绿丰家园社区代表队荣获竞赛二等奖；机关一代表队、宸欣园社区代表队及晨风园一社区代表队荣获竞赛三等奖。

此次“接诉即办”技能竞赛不仅为一线职工搭建了展示自我的平台，更切实提升了地区接诉即办工作的业务水平与服务质量。豆各庄地区将持续深耕“接诉即办”工作，聚焦群众“急难愁盼”，以更高效的响应速度、更专业的服务能力，切实把群众诉求转化为幸福答卷，不断提升群众的满意度与幸福感。