锚定难点寻突破 协同发力惠民生——朝阳区社保中心赴八里庄街道开展社保经办业务专题调研

为做好“十五五”规划编制工作，扎实落实局党委“开门编规划”工作要求，充分把基层经验、期盼、意见吸纳到规划编制中，进一步提升群众办事体验。6月9日，朝阳区社会保险基金管理中心副主任刘玉红带领区社保中心基层管理科、登记科等七大科室组成调研小组，走进八里庄街道便民服务中心开展实地调研，双方围绕基层社保业务展开深入交流，共同谋划便民服务“升级方案”，便民服务中心主任金容惠及相关业务负责人陪同调研。

调研小组首站来到政务服务中心经办大厅，通过“看细节、听需求、优体验”的方式，对窗口业务办理流程、延时服务机制、人员配置情况进行了细致了解，共同梳理群众办事过程中的“痛点”“堵点”及满意度反馈。

调研组成员对八里庄街道在优化服务环境、提升办事体验上的务实举措给予高度评价，称赞其以“小窗口”彰显“大用心”，细节之处尽显服务温度。

实地走访结束后，双方围绕失业服务、社会化人员服务管理、退休审批等工作开展座谈交流。座谈会上，八里庄街道便民服务中心主任金容惠首先从业务分工、政策宣传、风险防控、群众需求、工作难点等6大维度出发，通过详实的数据，分享基层社保工作中的实践经验与挑战。朝阳区社保中心各科室针对高频问题“对症开方”，从政策解读到流程优化，现场答疑解惑，有效打通了“上层政策”与“基层落地”的衔接堵点，进一步增强了“上下联动”的默契，提升了社保服务的精准度。

刘玉红对八里庄街道便民服务中心的社保经办服务工作予以充分肯定。她强调，社会保障在国家战略层面的重要性日益凸显，这既赋予我们使命，也鞭策我们必须主动求变、创新突破。下一步，区社保中心各部门以及各街乡便民服务中心要提升服务效率和精细化水平。一是探索“社保+”多元服务模式，主动对接企业需求，为企业提供全周期、定制化服务，助力区域营商环境优化。二是街道便民服务中心继续发挥基层服务的“触角”优势，及时反馈群众办事堵点、系统操作痛点、政策落地难点等问题，为优化基金管理、完善业务流程提供一线依据。三是区社保中心基层管理科将全力做好统筹协调，加强与街道的常态化沟通，形成上下协同、高效联动的工作格局。

此次调研活动是朝阳区社保中心将为民服务宗旨融入基层实践、转化为实际行动的鲜活范例，下一步，八里庄街道便民服务中心将以此次调研为契机，持续深化与区社保中心的协同合作，让社保政策更“接地气”，让办事体验更“有温度”，切实把便民服务做到群众心坎里。