孙河地区推出“一件事”集成服务，政务效能提升，群众办事更省心

民有所盼，政有所为。孙河地区便民服务中心聚焦政务服务提质增效，创新推出“城乡医疗参保一件事”“灵活就业一件事”“社会化退休一件事”“退休资格认证一件事”“身故一件事”五项集成服务，通过流程重塑、业务集成、全域宣传，构建“一事集成、高效办结”政务服务新模式，让群众办事从“多头跑”变为“一窗办”，从“反复问”转为“一次清”。
流程再造：标准化指南破解办事堵点
“过去办医保要跑多个窗口，现在照着指南填一张表就全搞定了。”在孙河政务大厅，前来办理城乡医疗参保的居民李女士手持“一件事”办事指南感慨道。
地区便民服务中心通过梳理近年来政务大厅超万件接待咨询数据，精准锁定城乡医疗参保、灵活就业等高频事项，通过“政策解读+案例分析+互动答疑”的形式，优化办事流程，将最新的政策“翻译”成“群众语言”，创新编制“一件事”办事指南，进一步实现操作多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化。
集成服务：一窗通办实现少跑快办
便民服务中心坚持精准解答、精准指导、精准对接服务准则，开展“高效办成一件事”专项培训，以学促练，全面提升工作人员的业务水平、服务技巧及应变能力。同步推广“互联网+政务服务”，引导群众通过“京通”“北京医保”等公共服务平台线上办理，今年以来已实现600余件业务“指尖办”，线上办理率同比提升65%。
针对老年群体，推出“适老化”服务包，提供填表指导、材料预审、帮办代办等“一站式”服务；针对上班族，开通“早晚弹性办、午间不间断、周六不休息”服务，群众满意度100%。
全域传播：多方宣传打通政策落地最后一公里
便民服务中心坚持“宣传先行、服务前置”，孙河地区打造“立体化”政策传播矩阵。“您看这展板，办灵活就业要准备的材料都列清楚了。”在孙河各社区政务服务站，立式展板将“一件事”服务流程可视化。线上依托地区微信公众号及居民微信群，推送办事指南，实现政策主动匹配、服务精准送达。
孙河地区便民服务中心将继续以“高效办成一件事”为抓手，聚焦办事群众关心的“关键小事”，不断优化服务流程，提供更加便捷、高效的政务服务，切实提升群众的获得感与幸福感。