共朝美好，你“呼”我办 | 分秒必争！4小时硬核抢修，力挽水管爆裂危机

民生冷暖系心头

一点一滴见真情呼家楼街道始终把“让群众安心舒心”作为工作的出发点和落脚点用心用情解决群众“急难愁盼”问题不断推进“我为群众办实事”走深走实

01水管突然爆裂4小时紧急抢修!

近日，小庄社区金台里1号楼北侧井下自来水管爆裂突发漏水，导致43户居民家中停水。正值下午3点40分，为了不影响居民正常用水，小庄社区立即启动应急预案，协调居民到社区打水，社区书记赵婧玮带队分组对重点户入户安抚居民情绪，办事处副主任王薇及城市管理办公室工作人员来到现场协调解决。

因该楼产权单位无能力抢修，在街道办事处的大力支持下，第一时间协调应急抢修队共同商议，制定紧急抢修方案，对金台里1号楼1单元、2单元主管路开展紧急抢修。

因破损水管紧邻热力管道，社区主动协调热力公司人员到场协作，确保抢修安全高效。紧急停水涉及43户，186人，其中含独居老人、空巢老人12户，20人。

小庄社区工作人员及时通过楼门微信群发布水管紧急抢修温馨提示，对来访来电居民解释情况，安抚大家的情绪，并及时在群内回复大家的消息，确保住户都能了解到最新的抢修进展和应对措施。社区居干逐户走访独居老人等重点群体，提供临时送水服务，确保居民基本生活不受影响。

经过4小时紧急抢修，居民用水恢复正常，社区工作人员的高效率与真情服务得到了居民的一致认可。

02独居老人家中反水社区“三顾茅庐”解民忧

近日，金台社区接到了27号楼居民的反映，1层家中的卫生间下水道出现反水现象，导致家中被淹，希望得到解决。

接到反馈后，金台社区工作人员立即联系居民了解详细情况，同时与物业及时沟通，敦促物业完成下水道疏通，确保居民平安过假期。

次日，社区工作人员主动上门回访。了解到住户是位独居老人，恰逢子女回家过节却遭遇反水。社区工作人员在安抚居民情绪的同时详细记录居民诉求，积极协调相关单位进一步查找原因。

同步在居民群发送温馨提示，并在电梯间、入口大门处张贴告知书提醒居民不要将异物导入马桶，防止再次堵塞总下水道。居民对社区服务表示满意，对处理意见表示理解。

社区党委书记对此事十分重视，再次主动登门拜访受影响居民，表达关心与慰问，并陪同居民前往物业公司，了解物业处理办法。居民在得知物业从技术层面无法实现诉求后，情绪激动。社区书记现场立即对双方进行安抚，并共同探讨长效解决措施。一是要求社区工作人员多关注独居老人，定期探访，并了解下水道使用情况。二是督促物业自身提高检查污水井频率，发现问题及时解决问题。三是要求社区定期对物业查询污水井情况进行追访，并将相关情况同步给居民。在整个事件处置过程中，社区工作人员始终与居民保持"零距离"沟通，通过建立"居民-社区-物业"三方联动机制，实现了诉求响应"零时差"、问题处理"零延误"，赢得居民的高度认可与一致好评。

小事连着民生民生连着民心下一步呼家楼街道将继续深化服务理念提高精细化服务水平全面提升辖区群众安全感、幸福感和满意度

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