您的声音 | 隔三差五就挖路抢修的燃气管道，这回"彻底改"了！

一条热线如何与一座城市互动?接诉即办主题电影《您的声音》在来广营地区引发关注。

"今日来广营"特开"您的声音"系列专题，真实记录基层话务员、社区工作者与政府职能部门在解决市民诉求过程中的暖心故事。用他们的真实故事带您进入"一条热线"撬动超大城市治理改革的生动画卷。

本期将目光投向立清路第二社区所辖的明天第一城七号院小区，我们一起来看看发生了什么吧。

相信七号院的居民，对小区旧燃气管道的"顽疾"早已不陌生。管道老化导致的泄漏隐患频发，路面隔三差五被挖开抢修，成为困扰社区多年的民生痛点。

如今，经过立清路第二社区的彻底改造，让居民的生活安全更有保障，他们是怎么做到的?我们一起来看看。

旧管道频发故障

居民生活苦不堪言

仅2023年，明天第一城七号院小区因维修燃气管道，导致路面“破土动工”11次。付阿姨腿脚不方便，被挖开的路面在她眼里成了难以逾越的“大山”，她常跟包楼社工抱怨：“门口这条路动不动就挖开，我怎么出门啊?什么时候能彻底解决这个问题啊?”

接送孩子的家长、上班族，更是常常因绕行或拥堵耽误时间，不满情绪逐渐累积，“12345”热线投诉不断。

但社区工作人员也很为难:因燃气管道翻修，路面开挖给大家出行添了麻烦，我们也是看在眼里，急在心里。但及时维修也是为了保障大家用气安全，希望能得到居民的理解。

多方联动破解难题

系统改造提上日程

除了日常不便，燃气管道的老化更潜藏着重大安全风险。社区意识到：抢修只能治标，唯有彻底改造才能治本，否则系列民生问题将成为“恶性循环”。

立清路第二社区党总支主动对接昌平燃气公司党支部，双方召开多次专题会议，推动问题从“被动应对”转向“主动治理”。燃气公司派出技术团队实地勘察，发现管道老化程度远超预期，部分路段的管道已进入“事故高发期”。

经过反复沟通，双方确定了“全面更换、一次到位”的改造方案：

在保障居民正常用气的前提下，通过分段施工、优化工序，力争短期内完成全部管道更换。

从 “反复办”

到 “办彻底”

2024年5月底，燃气管道改造启动施工。为了确保工程顺利进行，社区工作人员入户宣传，并在每个单元门宣传栏处张贴了燃气改造通知，力求将信息传递到位，居民得知这是“最后一次”改造，十分欢喜，并给予理解与支持。

为了减少施工噪音对居民的困扰，施工时间设置为从上午8点到中午12点，下午从2点开始到晚上6点，周六日和法定节假日期间不施工。由于地下市政配套管线也比较复杂，留给施工人员作业的空间比较狭小，由此调整了施工方式：由原来的机械开挖变成人工开挖，配合使用一些低噪音的机械。除此之外，燃气公司还建立了技术改造工程数据台账以准确掌握工程进度。这次施工实现了零投诉。

经过两个多月的施工，七号院小区的燃气管道全面换新，于2024年10月中旬完成了新旧燃气管道入户导口汇合工作，彻底告别“反复开挖”的历史。

大家再也不用担心路面被挖开影响出行了。社区工作人员说，现在再见到付阿姨，她的脸上有了久违的笑容：

“这下好了，我出去方便多了，你们真是干了件大好事儿。”

来宝后记

民生无小事，那些反复出现的“小麻烦”背后，往往藏着居民对美好生活的真切期待 ——付阿姨门前的“障碍路”，映射的是居民对出行安全的渴望；居民反复拨打的“12345”，承载的是对生活品质的向往。

安全维稳与出行空间如何“两全”?基层治理的温度，就在于能否从这些具体而微的诉求中，读懂“彻底解决”的必要性：立清路第二社区不局限在“头痛医头”的应急处理，而是追根溯源、系统施策，既要着眼于“当下改”的实效，又要谋划“长久立”的机制。

把小事办实、把难事办好、把好事办彻底，我们才会在无数个“付阿姨”的笑容里，看见基层治理最动人的模样。