精致团结湖 | “未诉先办”的团结湖逻辑：少等一个投诉，多赢一份信任

为将居民“烦心事”化解在萌芽时，把“等诉求”变为“找需求”，团结湖街道以“接诉即办、未诉先办”为抓手，发动社区居干作为“解忧先锋队”，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，将每一个化解的需求都变成一份信任。

居民议事显成效

三四条社区北四条九号楼前小广场地面凸起、坑洼不平，给居民出行和休闲带来极大不便，存在安全隐患。三四条社区党委了解情况后，主动作为，在街道城管办指导下，召集居民代表在小广场召开居民议事会，发挥居民主体作用，共同商讨问题解决方案。

会上，居民纷纷结合自身经历发表意见，提出改造建议。经过充分协商，居民议事会最终达成共识，决定对北四条九号楼前小广场地面凸起部分进行改造，加装广场使用功能分区标识，在坡道位置设计缓坡。经过半个多月的施工，整个小广场焕然一新。居民们非常高兴，自发向街道赠送锦旗和感谢信。

小广场喜人变化背后，是三四条社区通过居民议事会这一创新方式，成功解决居民急难愁盼问题的生动实践，彰显社区治理的智慧与温度。

助力解决居民“堵”心事

近日，中路北社区居干接到居民反映，中路北一条3号楼因下水道堵塞导致地下室地面和墙壁渗水严重，存在安全隐患。了解情况后，社区居干积极联系房管所对现场进行勘查，发现是生活垃圾造成下水道堵塞。社区居干立即联系专业疏通人员制定疏通方案。

由于中路北一条3号楼无物业管理，社区居干深入居民楼内沟通协调，充分征求居民意见，最后由该楼17户居民平摊疏通费用。经过半天的施工，堵塞的下水井终于被疏通并修复完毕。居民满心欢喜：“下水井疏通了，我们的心情也舒畅了，社区真是为我们办了件大实事，感谢你们，真的很满意!”

为民解忧暖人心

“小宗，你现在赶快过来一趟。”近日，中路南社区居干接到一位居民语音求助，立即赶往现场。经了解，租客合同到期，与房主商量退租事宜，房主在核房中发现有瓷砖脱落、墙面破损和物品脏污，双方对赔偿金额争执不下，已报警处理。

为避免矛盾激化，社区居干和警务人员分别与租户和房主耐心沟通，在《房屋租赁合同》条款范围内，最终商定赔偿金额，双方和解。社区居干还为双方和共建单位搭建桥梁，安排专业人员提供免费房屋评估和招租服务。社区居干在2小时内实现矛盾化解与善后衔接，得到了居民的感谢。

解决居民诉求不止一件。前几日，中路南社区居干接到南二条4号楼居民反映，单元门前垃圾桶站西侧新增了可回收蓝桶，但其位置非常影响停车，能否换个位置。社区居干实地考察，多方协调，最终将现有桶站里的灰色其他垃圾桶减少一个，将蓝色可回收桶放至桶站内，解决了居民诉求。

日常巡视“不打烊”

除了解决居民诉求，社区居干在日常巡查中发现问题，都会第一时间进行处理。如社区居干发现有序停车提示牌有所损坏，马上用胶带粘贴固定；发现有居民捡拾垃圾，马上入户进行安全劝阻并要求当日清理；发现有树枝断裂悬挂在树上，立即拍照上报并跟进处理；提醒居民检查阳台花盆、外挂物品、家中门窗，注意大风天居家安全。社区安全无小事，在社区居干心中，保障居民安全永远放在首位。

下一步，团结湖街道将始终坚持党建引领，健全“接诉即办、未诉先办”工作机制，充分发挥居民议事会作用，断探索创新社区治理模式，把实事办到群众心坎上，营造更加安全、有序、和谐团结湖。