“小哥的力量 社区的温度”——快递小哥化身“治理合伙人” 的社区实践

近年来，随着新业态经济蓬勃发展，快递员、外卖骑手等新就业群体规模不断扩大，他们在托举起人们热气腾腾的幸福生活的同时也需要精神港湾的温情抚慰和个人价值的社会实现。为此，八棵杨社区以问题为导向，坚持党建引领，通过组织“联新”、驿站“暖新”、服务“赋新”，全力推动新就业群体实现从“服务对象”到“治理力量”的转变。

组织“联新”：在前期的走访调研中，社区发现有35名快递员固定配送本辖区的快递，涉及京东、中通、申通等十余家快递公司。为有效整合这些每日高频穿梭于社区的“城市蜂鸟”的群体力量，社区通过开展系统培训、组织经验分享会等形式，成功组建起一支具有社区特色的快递员志愿服务队。依托快递物流从业人员走街串巷、进楼入户的职业特性，引导这支“流动骑兵”转型成为社区“治理合伙人”。

驿站“暖新”：针对新就业群体“休息难、归属弱”的现实难题，八棵杨社区的“暖心驿站”为他们打造了“家”的港湾。走进驿站，饮水机、急救药箱、充电设备等硬件设施一应俱全。在此基础上，社区协调辖区社会单位中的酒店、便利店等建设24小时全时驿站，为他们提供不间断的暖心服务。社区还积极组织新就业群体参与社区议事会、联谊会，搭建他们与社区工作人员及居民的沟通平台。通过积分奖励、颁发证书等方式，激发新就业群体从“旁观者”到“参与者”的内生动力。

服务“赋新”：社区通过举办安全知识讲座、开展应急处置演练等方式，系统提升他们参与基层治理的专业能力。“我们平时送快递能到达社区的每个角落，发现问题拍张照也就是随手的事。”“8号楼的客梯坏了，现在只有一个电梯可以使用。”“7号楼的垃圾桶满了，我拍了照片。”“13层的暖气水井正在冒水，尽快修理一下。”在持续的能力建设中，这些“社区瞭望员”们逐渐承担起了安全隐患排查等责任，更积极主动地参与到社区的建设中，以实际行动回馈社区的暖心关怀。

日前，八棵杨社区“小哥的力量 社区的温度”快递小哥化身“治理合伙人”社区实践服务案例入选《2024年北京市专业社会工作服务优秀案例集》，并获得表彰。从“独唱”到“合唱”，八棵杨社区通过创新的治理方法，构建起了多元主体协同治理的新生态。