“三聊”工作法 聊出社区治理艳阳天

东风地区“三聊”工作法——即“提前聊”“跨界聊”“反复聊”，切实解决居民的急难愁盼问题。在“接诉即办”工作实践中取得了显著成效。(1)提前聊，防患未然。组建“耳朵巡防队”，由网格长、楼长、党员、热心居民组成，第一时间掌握矛盾根源，做到未雨绸缪。(2)跨界聊，打破僵局。通过“吹哨报道”机制，邀请律师、民警、心理咨询师等专业力量参与调解，为居民提供精准化、专业化的解决方案，有效破解治理难题。(3)反复聊，巩固成果。注重持续跟进和关怀，通过反复沟通，巩固矛盾化解成果，增强居民的信任感和归属感，让居民感受到社区的温暖。“三聊”工作法不仅是一种沟通技巧，更是一种解决问题的艺术，为社区治理和“接诉即办”工作提供了新思路，值得在更多基层治理场景中借鉴与推广。