共朝美好 久爱“心”桥 | 让“您的声音”落地生花!酒仙桥街道靠前解忧守护邻里幸福

共朝美好 久爱“心”桥 | 让“您的声音”落地生花!酒仙桥街道靠前解忧守护邻里幸福

聚焦“关键小事”

办好“民生实事”

未诉先办

主动治理

家中发生异响

社区与物业携手查找源头

无人居住的房间内水管爆裂

多方合力“治水”

......

一件件“急难愁盼”问题被妥善解决

背后是街道、社区

物业的及时响应、高效行动

酒仙桥街道

始终以“接诉即办”为抓手

深化“未诉先办”

全力打好为民服务“组合拳”

提高基层治理水平

一

水管爆裂 社工出马齐治水

近日，红霞路、红霞北社区工作人员在十街坊上演了一出“大禹治水”。原来，十街坊一户居民家中楼顶突然渗水不止，导致墙皮脱落。社区工作人员接到电话反映，及时赶到现场处置。

经过排查，社区工作人员确定漏水点来自楼上住户家中。社区工作人员表示，“去年楼上住户也曾发生过漏水，由于房屋空置，房主常年不在，想要及时处置，难度非常大。”确定了漏水源头，社区工作人员立即联系房主，征求同意后，又联系派出所民警，寻找专业人员开锁入户。

房门打开，大家发现漏水住户家中已被淹。在现场的社区工作者立即行动，开展清理积水工作。当天，社区工作人员全员行动，耗时一个多小时帮户主将房内积水清除干净。社区工作人员还帮助住户处理了后续事宜，这样的暖心行动得到了居民的认可与称赞。

提升能干“小事”的本领

居民家中漏水，关上水管就万事大吉?处理这样的突发情况并不简单。快速响应、精细排查、整合力量、安抚情绪……社区工作人员的从容不迫、快速高效往往能够让居民吃上定心丸。红霞路、红霞北社区充分运用“沉浸式工作法”，将日常工作中的机制、方法总结提炼，制定行之有效的处置机制，确保在遇到突发情况时不慌不乱。社区工作人员抓住“痛点”，突出高效治理，优化解决“急难愁盼”的工作方法，理清思路，细化举措，全力练就能管小事的本领，将“麻烦事”变成“舒心事”。

二

家中异响 及时响应找源头

前不久，驼房营南里社区工作人员接到居民来电，表示近期家中频繁出现异响，影响到正常休息。然而，居民连续多日查找源头，却一无所获，希望社区工作人员搭把手、帮帮忙，共同治好“心病”。

社区工作人员立即行动，联合辖区物业入户查找异响来源。但排查工作并不顺利，大家能够听到声音从犄角旮旯“冒出”，却始终无法找到源点。

经过一番排查，大家认为异响的来源不在住户房中，于是将排查方向拓展至同楼层其他住户家中。在社区和居民的配合下，发现该居民邻居家中水管未关紧，导致管道内水压不稳，从而产生异响。找到源头后，工作人员立即处置，确保管道内水压正常，不再产生响动才安心离开。

保持

办好民生“小事”的热情

驼房营南里社区突出细节治理，拉长为民办实事的行动“半径”，始终保持愿管小事的热情，当好群众的贴心人。社区工作人员牢牢贯彻认真、细致的工作态度，不折不扣办好每一件民生小事，在服务群众，解决“急难愁盼”问题方面，做到一句句认真听，一步步踏实走，一茬茬接续干，确保事事有着落、件件有回音。

三

老人出院 众人帮忙背上楼

近日，家住大山子社区的孟叔叔在出院时犯了愁，原来，孟叔叔刚做完手术出院，行动不便，家住三层却没有电梯，老人只能“望楼兴叹”。情急之下，孟叔叔给日常联系的包楼社区工作人员打去电话。

“叔叔您稍等，我马上来!”大山子社区工作人员立即答应下来，联系物业人员一同来到老人身边。考虑到老人刚做完手术，如果连同轮椅一起抬上楼，一旦重心不稳则可能导致老人摔倒。考虑再三，众人决定将老人背上楼。

此时，大家都穿着棉衣，想要背着一名成年人徒步到三层谈何容易。但工作人员为了让老人尽快到家，且避免途中出现颠簸、倾倒等情况，咬牙坚持，一鼓作气爬上三楼。将老人平安送到家中，包楼社工详细询问了手术和康复情况，并嘱咐老人和家属安心休养，有困难可与社区工作人员随时联系。

强化

敢管“小事”的担当

为群众办实事不停留在嘴上，而是付诸行动。大山子、大山子北里社区充分运用“暖小山”工作平台，与辖区居民紧密联动，时时关注困难群体，突出主动治理，加强与社区居民的连心联动，着力强化敢管“小事”的担当，用细心、耐心温暖民心。面对群众的实际需求，社区工作人员有多大劲儿使多大劲儿，敢于担当、主动作为，赢得了群众的赞誉。

让“民声”落地有声

让服务始终在线

酒仙桥街道

将继续聚焦群众关切

积极解决“关键小事”

不断深化基层治理

让群众的获得感、幸福感、安全感

更加充实、更有保障、更可持续

？