站城融合东风“志愿蓝”温暖回家路

2025年春节，恰逢北京朝阳站交通枢纽运营不久，为了保障来往旅客乘车体验，让每一位旅人平安回家，助力北京朝阳站度过客流高峰期，东风地区党群服务中心及各个社区发动了辖区志愿者约120名，有可爱率真的小朋友，也有年近古稀的老人，有朝气蓬勃的大学生，也有沉稳干练的企业员工。他们用行动诠释着志愿服务的精神，为往来旅客带来了诸多便利，成为了站内一道亮丽的风景线。

志愿者们在朝阳站西广场及内部网约车叫车区域，为旅客提供精准的引导服务。从列车的检票口位置到站内的卫生间方位，从换乘线路的选择到各类交通枢纽的前往方式，从地铁乘坐的路线到周边娱乐餐饮的位置，事无巨细，都给予耐心且准确的解答。对于老弱病残孕等特殊旅客群体，北京朝阳站的志愿者们给予了特别的关怀，主动帮助行动不便的旅客搬运行李、推送轮椅，陪伴他们进站乘车，确保他们的旅程安全舒适。

在为期12天的春节假期及春运返程高峰期间，北京朝阳站单日最高到发旅客量突破12万人次。志愿者团队坚守站区做好旅客服务保障，他们通过"定点引导+流动服务"双轨模式，日均完成约300次站内导航、行李协助、票务指引等精准服务，以专业服务护航旅客归途。

北京朝阳站的志愿服务，正以实实在在的行动和显著的成效，温暖着每一位旅客的心，成为了展示城市文明形象的重要窗口。展望未来，这些志愿者们将继续坚守岗位，在赠人玫瑰手有余香中感受善的力量，用爱传递温暖，为更多旅客的出行增添美好。