接诉即办 | “置顶”居民需求 太阳宫地区遇“诉”有“速”

2月18日，由中央广播电视总台摄制、出品的接诉即办主题纪录电影《您的声音》面向全国公映，从老楼加装电梯到老旧小区停车管理，从解决群众身边的“关键小事”到城市治理的“难点大事”……接诉即办的温暖和力量不止于荧幕中，也在现实中频频上演这条热线，连接着太阳宫的万家灯火。

1.噪音治理解民忧 还静于民暖民心

"终于能睡个安稳觉了!"近日，太阳宫综合行政执法队接到多个致谢电话，困扰圣馨家园小区居民半年之久的盒马超市夜间卸货噪音问题，在多方协调下得到根治。

此前，有居民通过热线反映楼下的盒马超市经常在夜间卸货，严重影响了他们的正常休息，接到诉求后，综合行政执法队联合太阳宫社区第一时间与诉求人取得联系，并于当日夜间前往盒马超市查看情况。执法队员手持专业监测设备现场取证，根据噪音超标报告，出具了限期整改报告，并监督超市完成，当晚，小区恢复了平静。

然而好景不长，执法队又接到了居民的投诉电话，为彻底解决问题，相关部门迅速行动，召集超市负责人和居民代表来到社区，经过俩小时磋商，一套组合式解决方案得到双方认可：盒马超市减少夜间来车数量，优化配送时间；卸货车更换静音橡胶轮，铺设降噪地毯；加强员工管理，避免大声喧哗，拖运货物时放轻放缓，从源头解决夜间卸货扰民问题。

“因为晚上的噪音，我白天工作生活状态都受到了影响。执法队和社区能为我们解决这个大难题，真是太感谢你们了。”经过一段时间的观察，居民纷纷表示对此次噪音的治理效果非常满意。

2.车棚“焕新记” 幸福再“加码”

近日，芍药居四社区成功化解了一起在车棚里堆废品引发的纠纷。社工用真诚和耐心，不仅让车棚焕然一新，还让堆废品的老人感受到了社区关怀。

据了解，在本小区住着一户特殊困难家庭，平日以捡拾废旧物品为生，习惯把捡到的废品堆放在小区车棚内，不仅气味难闻、污染环境，还存在安全隐患，给周围居民的生活带来很大困扰，“和他们沟通了几次也没用，我都急得想报警了!”邻居无奈地说。

尽管社工多次劝导和清理，但问题总是反复出现，为了彻底改善这一状况，社区书记胡素君依托“吹哨报到”机制，联动地区综合行政执法队、社区民警、物业及党支部书记组成专项小组，“组团”上门，动之以情晓之以理，给他们解释堆物堆料的危害，通过耐心的沟通，最终同意配合清理工作。

清理行动迅速启动。专项小组分工明确，他们或搬或扛，有条不紊地将车棚内各类垃圾分类整理并逐一运出处理，并将变卖废品的现金交到这户家庭手中，最大限度减少他们的经济损失，经过一上午的努力，共清运5、6车垃圾杂物，车棚也重现昔日的敞亮与通透。

“家门口清爽了，心里也亮堂了!”这场“垃圾占棚”难题的化解，既体现了快速响应，回应居民关切问题的工作方式，也是民生关怀的生动缩影。“环境要干净，人心更要温暖。”胡书记表示，社区也会持续关注这户家庭的生活状况，同时加强常态化巡查，巩固治理成果。

3.为充电柜“搬家” 社区暖心护平安

随着芍药居北里小区313、314号楼旁的充电柜断电并搬至小区外花之舞小广场南侧空地，困扰居民已久的问题得以消除。

据了解，该充电柜原本紧邻313、314号的楼安装，虽然便利了居民日常充电的需求，但还是引起了不少居民的担忧，“一个普通换电柜中普遍装有数十块锂电池，这么多充满电的锂电池堆放在一起，一旦发生火灾后果不敢想象。”为此通过多个平台投诉，要求充电柜另择新址，但因小区空间紧凑，没有可安装区域，一时间成为社区治理焦点。

面对居民诉求，社区立即行动起来，联系厂家对充电柜紧急断电，倾听居民意见，安抚居民情绪，并承诺尽快为充电柜找到一处既安全又便利的“新家”。

充电柜应该安在何处，成了社区书记李静心头沉甸甸的课题。为此她带领团队反复走访小区周边，联合平安办、消防支队、首华物业及居民代表召开议事协商会，就电桩柜安放位置、用电安全等问题进行座谈，广泛听取居民意见。在经过反复商讨后，最终选定将充电柜迁至小区门前花之舞小广场南侧空地，并在当月顺利完成搬迁。同时，社区还及时通过微信群等多种渠道告知居民充电柜具有闲置时不通电、充电完毕自动断电、防雨水、防漏电等功能，为用电安全加上了一把“放心锁”，更为居民便捷生活“指数”加码升温。

从矛盾激化到居民满意，这场“充电柜挪位战”的背后，是社区、诉求中心、综合执法队等多方合力的成果。社区以共商共治破难题，用耐心沟通消隔阂，既守住安全底线，又传递治理温度，李静书记坦言：“居民的急难愁盼，再小也是社区的大事。”

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去，办好民生实事，擦亮幸福底色，太阳宫地区始终汇聚治理合力，切实回应群众诉求，扎实解决群众问题，着力提升居民的幸福感、获得感、安全感。