真诚换真心，“双向奔赴”社区情暖

2月7日，林萃社区收到居民雒女士赠送的锦旗，上面“真诚沟通 恪尽职守 尽心尽责 造福百姓”十六字熠熠生辉，表达了雒女士对社区工作人员认真尽责、高效解决问题的感谢！
原来，雒女士之前拨打社区服务热线反映，自己停放在澳林春天三期的车辆遭遇意外损坏。当时社区工作人员迅速响应，第一时间赶赴现场核实了解到：由于小区外挂电梯维修改造工程中，安全防护措施不到位，零部件掉落砸中了车辆。
社区当即启动应急预案，联合城管办、平安办组织物业、电梯维保单位及消防等部门召开紧急会议，全面细致调查，迅速明确了责任归属并初步商定赔偿方案。为杜绝类似意外，社区督促物业严格监督施工方，要求动火作业严格遵守安全规范，同时联合物业对小区电梯、消防设施等进行全面检查，排除隐患。
针对车辆损坏赔偿，社区工作人员多次组织沟通协调会，耐心倾听诉求，深入分析矛盾，并提出多个调解方案。经过一周努力，促成双方达成了共识。为确保修车顺利，社区工作人员还带雒女士前往修理厂现场沟通维修方案，并帮助雒女士实地监督修车环节，从零部件挑选到工艺把关，一丝不苟。
从发现“糟心事”到如今尘埃落定、问题圆满解决，雒女士对于社区工作人员全程认真尽责的劲儿都看在眼里，暖在心里。深受感动的她年后第一时间为社区送上了锦旗。