接诉即办百强个人｜陈金虎：真心换真心 实干解民忧

烈日骄阳下，他一次次来到拆违现场，只为解决居民烦恼，确保各项任务有序推进，夜幕降临时，他刻苦钻研，或探讨改进执法方案，或认真分析接诉案件，研究法律法规……这是陈金虎的工作日常。

陈金虎是2024年朝阳区“接诉即办百强个人”荣誉称号获得者，累计处理接诉即办案件700余件。这位出生于1993年的基层执法者，从2018年初出茅庐的执法新兵，到2024年一月任职太阳宫地区综合行政执法队副队长，他用责任与奉献书写了一份特殊的成长答卷，更为新时代"接诉即办"工作注入青春力量。

换位思考破难题 巧解居民烦心事儿

“我最大的‘法宝’，就是换位思考。” 陈金虎的这句话不仅是口头禅，更是他多年群众工作的实践密码，在他眼中，接诉即办工作的关键，在于真正站在群众角度，精准定位矛盾核心，设身处地为他们排忧解难。

2024年1月，芍药居北里318号楼底商因快递网点分拣噪音问题引发多次投诉，居民直言“从早到晚货车轰鸣，走路都要绕道”，而快递站负责人也无奈地表示：“因场地有限，如果卸货不及时会严重影响派件，实在是没办法。”夹在民生诉求与行业困境之间的陈金虎没有采取常规行政处罚手段，而是换个角度“看问题”。

陈金虎了解到，这间小小的站点在快递高峰期常常“爆仓”，为了不耽误配送时效，卸货时间就选在了每日早5时到晚22时之间，而这也与居民休息时间高度重叠，在确认问题所在后，陈金虎他们开始与站点负责人一起探讨解决方案。

“在不影响居民休息和正常派送的情况下，我们要求在站点内增设隔音毯，员工规范作业，轻拿轻放、减少噪音扰民，工作日装卸调整到6:30，周末延至7:00。”陈金虎介绍说，考虑到快递人员流动性强的特点，他们安排执法队员提前半小时到场，对卸货时间进行监督，确保问题得到整改。

“调整时间也只是暂时解决了部分噪音问题，因为快递站距离居民住宅较近，而且商住两用楼原本就不适合做快递物流，如果单纯取消该派送点，不仅快递公司有影响，也会给居民的生活带来不便。”陈金虎左思右想，觉得这事儿“还没完”。

为彻底还静于民，他多次向负责人说明利害关系，并翻遍辖区地图寻找闲置仓库，最终在执法队的帮助下，站点成功搬迁。

站在新仓库的门前，陈金虎的制服后背还留着帮忙搬运时蹭的白灰："执法不是非黑即白的判断题，而是将心比心才能治本。”“陈队长真是实实在在为我们考虑，现在终于能睡个安稳觉了!”至此，居民心中的一块大石头也终于落地。

解决问题有“一套” 心系群众办实事

接诉即办工作面对的是千家万户的急难愁盼，既有"水电气热"的民生小事，也涉及城市规划的治理难题，陈金虎对此深有体会：“像水管爆裂这样的应急诉求，两小时就能处置完毕，但像涉及到项目升级改造之类的，往往需要协调数月之久，群众最怕的不是等待，而是石沉大海。”为此他的“秘诀”是：多沟通、多反馈，持续做好“售后工作”，让群众感受到自己的诉求被重视。

2024年3月，有居民反映芍药居16号楼底商后厨存在噪声扰民的现象。“就像头顶开了拖拉机，夜间根本无法入睡。”经过现场专业设备检测后，执法队发现超标的根本原因是餐饮店的排风设备噪声过大。

在确定问题根源后，陈金虎结合实际案例，深入浅出地向商家讲解了噪音污染对居民生活的不良影响，并根据商家的实际需求提出了一套科学合理的整改方案。

在长达近一个月的整改周期里，陈金虎主动添加了诉求人的微信，从专业厂家的预约情况，到具体施工的细节安排，现场一有新情况，他就立马化身 “进度播报员”，及时为诉求人带来“一手消息”，直到设备安装完毕，“陈队长比我还上心，每次收到他的微信就觉得被人重视，事儿一直有人管着，也就踏实了。”原本对接诉即办工作心存疑虑的诉求人，态度也发生了180度大转变。

而餐饮店负责人更是感触颇深：“原以为要停业整顿，没想到陈队帮我们争取到错峰施工时间。现在后厨排风效率反而提升了，再没收到过投诉。”

“群众的焦虑往往源于信息不对称。”陈金虎指着办公桌上厚厚的工作笔记说，“当我们把执法过程转化为服务过程，把专业术语转化为家常对话，信任的桥梁自然就搭建起来了。”

某小区因违法建设、堆物堆料以及漏水问题被多次举报，陈金虎提出了一边由执法队按法律程序推进违建拆除工作，而他则借助科普类的视频、图片和当事人面对面沟通、交流近20余次的“两步走”策略，最终得到了理解与配合，物业也重新铺设了防水，漏水问题彻底解决。这种将刚性制度与柔性执行相结合的工作智慧，让陈金虎收获了无数的满意回复，正如居民陈女士所言：“陈队长让我们明白，执法者从来不是冷冰冰的，而是解决问题的‘自己人’。”

“接诉即办是地区发展的一项重要工作，在一诉一办的过程中，群众的诉求为我们的治理工作提供了线索和方向。”陈金虎用自己的实际行动，践行着对这份工作的热爱与担当，在平凡的岗位上创造不平凡的成绩。