干劲“上满弦”，冲刺“开门红”！高碑店乡召开接诉即办2025年1月考核期复盘会

为进一步提升群众诉求响应效率，确保问题解决到位、群众满意办结，2月12日，高碑店乡召开接诉即办2025年1月考核期复盘会，乡党委副书记张斌源，副乡长张莹，机关“七办一委一队五中心”负责人，各社区、村相关负责人参加会议。

 

 

 

 

会上，诉求处置中心负责人针对1月考核期案件办理总体情况进行总结，并就诉求办理流程、办理方法技巧、群众诉求类别、沟通注意事项等方面进行工作提示，系统分析改进方法，进一步捋清工作思路，提升案件办理水平。

 

 

 

 

1月考核期失分案例社区代表进行表态发言，深刻剖析失分原因，进行分析研判，梳理办案方法，总结经验教训，并提出下一步处理方法、改进措施及预防机制，谋划为民服务工作新思路。

 

 

 

 

随后，优秀办件社区进行经验分享，高碑店西社区书记陈媛媛围绕社区接诉即办“六步工作法”，从熟悉业务流程、提升沟通技巧、一件到底提质效、多元共治聚合力、数据驱动精准施策、用好“社区吹哨、部门报到”机制等方面进行研讨交流。

 

 

 

 

副乡长张莹结合接诉即办工作情况作出相关提示。她指出，接诉即办关键在“办”，要真办实办，提高与诉求人见面沟通频率，提升沟通技巧；要提高自身业务能力，主动学习优秀经验做法，以钉钉子精神全力解决居民诉求；要注意日常办件中挖掘新闻素材，及时发现并上报有价值的信息线索，提升接诉即办宣传工作质效。

 

 

 

 

针对下一步接诉即办工作推进，乡党委副书记张斌源强调：

 

 

 

 

01全面谋划，聚能蓄势启程

 

 

要提前着手谋划和梳理今年工作任务，明确工作目标和重点，及时关注周期性、季节性、规律性诉求，做好预判，下先手棋、打主动仗，提前摸排、提前解决，努力从源头上减少群众诉求，做到未诉先办。

 

 

 

 

02深学实干，全面赋能增力

 

 

要始终秉持“以办为先”的工作态度，脚踏实地、苦干实干，同时要持续充电、主动学习，对标市级新要求，深钻业务政策，提升工作本领，做到懂流程、知规则，确保工作要求一贯到底、责任落实到位。

 

 

 

 

03重视宣传，讲好基层故事

 

 

要将宣传工作摆在重要位置，充分挖掘新闻线索和典型案例，积极推广先进经验，以点带面传播正能量，将接诉即办工作推向深入，借助媒体宣传，展现出更多可视、可感、可触的高碑店基层治理新画面。

 

 

 

 

下一步,高碑店乡将持续聚焦居民急难愁盼问题,全力解决群众各类诉求,让有温度的基层服务触手可及,绘就更有力度、更有效率的基层治理新画卷。