东湖街道召开2025年1月接诉即办复盘会

2月11日，东湖街道召开1月接诉即办复盘会。街道班子成员，六办一队一组三中心负责人、各社区党委/党总支书记及具体办件人参加会议。

会议由街道党工委副书记王国臣主持。

街道办事处副主任何伶俐通报了1月接诉即办考核情况及各部门、社区解决率。重点提示办件人，2月诉求相对较少，但仍要提高办理标准；要依法依规做好每件诉求的资料留存；要对高频诉求专项研究解决方案，减少重复投诉。

随后，根据上级反馈的诉求处置情况，相关部门、社区负责人依次发言，回顾办理过程、复盘办事细节，分析存在问题，探寻解决路径。

街道纪工委书记、监察组组长李蕊对重点诉求办理情况进行分析，提示办件人要不断提升沟通及办件技巧；对于疑难案件，除高位办理外，相关部门、社区要集中研讨，寻求最佳办理方法。

在“每月一题”环节，诉求中心针对网格工作进行培训。

在典型案例分享中，东湖湾社区就邻里扰民诉求进行全面分析。

街道党工委书记王庆丰指出，1月是新规实施后的第一个月，各部门、各社区要快速适应相关规定，持续做好各项工作，坚持不懈，久久为功。就下一步工作，他强调：

01.要着眼于长期问题的解决

关注长期以来居民诉求较高的交通、城管、群租房等共性问题，探索解决方法，进而有效解决未来相关诉求的发生。

02.要着眼于对长期诉求人的关心、关注

关注长期诉求人，抽丝剥茧诉求背后的真实需求，追本溯源，从源头化解诉求人的真实问题。

03.要着眼于社区议事和居民自治

不少诉求源于误会和矛盾，要提高居民议事自治能力，社区通过搭建议事平台，动员共商共议共治，提前化解潜在诉求的发生。

04.要着眼于办件人能力的提升

接诉即办是检验工作能力的“试金石”，各位办件人要持续提高办件水平，不断学习业务知识，力求实现从“会办”到“办好”的转变。

05.要着眼于办件材料的科学、细致

做好办理过程的记录，注重细节变化，对相似诉求形成科学的办理步骤，进而快速处理、解决相关诉求。

06.要着眼于重点矛盾的化解和转移

梳理各社区存在的重点矛盾，探索长期性、历史性诉求的解决办法，提前进行化解，避免诉求的发生。

07.要着眼于未诉先办

通过网格支部、居民楼长等多方了解居民的潜在诉求，提前介入可能引发矛盾的问题，把接诉即办转变为未诉先办。