“未诉先办”解民忧 ，主动服务暖民心

群众事无小事，事事关民心

呼家楼街道坚持以居民需求为导向

主动作为、向前一步

将居民群众的民生问题

解决在投诉之前

将老百姓的急难愁盼问题

解决在“开口”之前

#

#

贴心服务暖人心

群众致谢送锦旗

近日，便民服务中心收到了群众送来的锦旗。“我非常感谢两位社保同志对我的付出，他们不厌其烦为我解答问题，陪着我跑手续，是他们的贴心服务，使我成功申请灵活就业。这面锦旗表达我的感谢。”送锦旗的居民取出印有“真心为民 热情周到 群众的贴心人”烫金大字的锦旗送给呼北社区劳动协管员常艳和李蓬。

据了解，居民张女士47岁，外埠进京人员，申请办理享受灵活就业保险补贴政策。张女士来到呼北社区向劳动协管员寻求帮助。由于张女士对于相关政策和流程不理解，两位劳动协管员引导张女士从自己的工作经历、人事档案、进京情况、社会保险参保等方面进行讲述，结合张女士的实际情况讲解政策和要求。这种“拉家常式”讲解方法得到了张女士的认可，取得了预期效果。可是张女士再次提出自己的担心，她担心自己的表达能力有限，也记不住业务申请时间和流程，怕错过申请时限。两位工作人员立即决定全程帮助张女士办理业务，并在每个业务节点做时间提醒的温馨提示条给张女士。

从7月开始，两位协管员手把手指导张女士登记失业、就业登记、保险增员、社保缴费等手续。带着张女士到社保业务窗口，与工作人员交流张女士情况，现场为其申请灵活就业业务。到次月缴费窗口期，又与张女士一起到银行完成缴费手续。直到9月初，完成全部手续，张女士如愿享受灵活就业补贴待遇。

便民服务中心工作人员表示，两位劳动协管员“陪跑式”服务是便民服务中心的暖心服务之一。每一面锦旗、每一张笑脸都饱含群众的肯定，今后便民服务中心将推出更多周到贴心的服务举措，专业高效有温度地为群众解决问题。

#

排水管道重铺设

未雨绸缪安民心

向军南里小区是老旧小区，小区门前背街小巷地势低洼、管道老旧，遇到强降雨天气时，经常出现雨水倒灌、道路积水问题，影响了周边居民正常出行。

由于本处非排水集团运营范围，社区工作人员上报街道后，由城市管理办公室安排施工人员在雨季引水入槽，疏通下水道并修缮排水口铁篦子。雨季过后，施工人员又多次走访，制定改造方案，将老旧破损的排水管道全部更换加粗，整体提升小区外管道的排水功能。截至目前，小区外的管道改造工作已全部完成。

施工人员将小区外多处破损的路面也一并进行了修复，路过的居民纷纷竖起了大拇指。

#

暖气漏水引民忧

快速响应为温暖护航

近日，呼北社区网格员接到居民电话，呼家楼北街9号楼16层公共楼道的热力管道突然崩裂，水不断向楼道内喷涌，已冲进居民家中，并且不断逼近电梯口。

面对这样的突发事件，呼北社区迅速启动应急预案，与热力公司相关负责人取得联系，要求立即派出专业人员进行抢修。热力工作人员快速到达现场后，紧急关闭漏水管道的阀门，阻断漏水情况。社区工作人员拿着扫把、簸箕等物资全员到达现场，一边安抚居民情绪，一边迅速清理积水，减少损失。扫水过程中，城市管理办公室及时联系保洁公司，同时房管所、热心居民等也积极参与到扫水队伍中。大家都分秒必争，经过2个多小时的不懈奋战，积水很快清理完毕，未影响电梯正常运行。崩裂的热力管线，也在热力工作人员的专业抢修下，被成功修复，供暖系统也恢复了正常供暖。

居民们纷纷表示，呼北社区工作人员第一时间就赶到了现场，非常给力，热力公司的抢修也很高效，虽然天气寒冷，但这么贴心的举动让大家感到十分安心和温暖。

#

主动治理解民忧

清理杂物消隐患

关北街社区国家电网配电箱外的铁栅栏里面堆满了垃圾和杂草。这一问题不仅影响了社区的环境美观，还可能存在安全隐患。

社区工作人员通过联系国家电网负责配电箱的相关部门，找到了国家电网的相关工作人员。

国家电网的工作人员迅速响应，与社区工作人员一同前往现场。在确认身份并检查安全后，国家电网的工作人员打开了锁住的铁栅栏。随后，社区工作人员和国家电网的工作人员一起动手，将栅栏内的垃圾和杂草彻底清理干净。

这次行动不仅改善了社区的环境，还消除了潜在的安全隐患。社区居民对这次清理行动表示赞赏，并感谢社区工作人员和国家电网的共同努力。关北街社区的工作人员也希望通过这次行动，能够提高居民们对社区环境的重视，共同维护社区的整洁和安全。