强基赋能，共同成长！首创繁星社区召开新型社区治理座谈会

近日，首创繁星社区召开新型社区治理座谈会，市民诉求处置中心邀请北京祥谊社区发展中心黄红老师走进社区进行工作指导，通过一场座谈会与繁星社区工作者们分享社区治理的心得体会，旨在全方位提升社区治理效果、着力提升社区工作者的服务意识和工作能力。座谈会围绕着社区工作中的“角色定位、居民需求、沟通技巧、群聊管理”四个方面展开，主要内容如下。

明确角色筑牢社区工作根基

一要明确职责范围，居委会应明确“政治引领、利益协调、文化导向、资源整合”的职责，维护社区和谐。

二要遵循工作流程，遵循专人办专事的原则，一级一级处理问题，避免“一杆子捅到底”。

三要摸清居民台账，处理邻里纠纷前要打破“信息差”，先进行充分研判，了解双方情况后再进行调解，避免因准备不足导致调解失败。

聚焦需求提升居民幸福指数

一要重视居民需求，特别要关注年轻人的需求，通过提供情绪价值和实际福利，提高居民对社区工作的满意度，增强居民对社区的归属感。

二要解决实际问题，居委会应协调各方，打通服务居民的“最后一百米”，着力提升物业价值和公租房市场竞争力。

三要动员居民参与，完善志愿者队伍和文体队伍建设，通过积分规则激发居民参与热情，共同营造和谐、活力的社区氛围。

精准沟通搭建居民连心桥梁

一要精准把握诉求，在与居民就诉求进行沟通时，要明确居民的核心诉求，避免在一通电话中处理多个问题，防止问题复杂化。

二要学会换位思考，社区工作者要和群众站在一起，站在居民的角度思考，确保沟通滴水不漏，避免因心态问题引发冲突和二次投诉。

三要注意沟通方式，采用精准而得体的话术，同时要给居民留下好印象，在沟通的结尾留有余地，为以后的“见面、入户、倒茶”创造机会。

规范群聊营造和谐线上空间

一要管理公告发布，群管理要明确规则，群公告要定时发布，注意语言表达和措辞，避免不当言论引发舆情。

二要规范居民发言，引导居民通过文字、图片等方式表达问题，避免语音留言，及时处理不当言论。

三要保护居民隐私，在群里不公开处理个人问题，而是通过微信或电话等方式私下联系，严守个人隐私红线。

社区治理任重而道远，明确角色与有效沟通是关键，此次座谈会后，社区将学以致用，提升治理水平，为居民筑温馨家园，稳步迈向美好明天。