呼家楼街道召开11月考核期“接诉即办”复盘会

为进一步推动“接诉即办”降量提质，着力解决居民“急难愁盼”问题，呼家楼街道召开11月考核期“接诉即办”工作复盘会。街道处级领导、各部门、社区相关负责人参加会议。街道办事处主任郭丽红主持会议。

市民诉求处置中心通报11月考核期案件办理及考评情况，相关部门和社区负责人针对11月涉否案件逐一进行复盘分析，剖析问题根源，复盘总结经验。

办事处副主任戚璟对各部门、各社区工单的失分原因、办理过程、沟通话术等存在的问题与不足提出工作建议。

武装部长李海峰就坚持问题导向，深入挖掘群众根本诉求、找准问题核心，追根溯源提出改进措施。

党工委副书记杨志学就近期“接诉即办”工作作出三点提示：一是重点关注供暖、消防安全、游商等居民热点诉求，锲而不舍常抓不放，加强日常巡查和维护，确保居民诉求得到解决。二是对于高频共性问题，要主动治理、未诉先办，争取从源头预防、减少相关问题的发生。三是要以提升“解决率”为目标，提前分析研判，及时查找存在的问题，协调联动，推动问题解决。

办事处主任郭丽红对大家的工作分析逐一进行点评，并就进一步提升“接诉即办”工作水平提出三点要求：01加强研判，压实责任

相关科室和社区负责人对每件诉求都要做到底数清、情况明，深入了解辖区居民的实际情况及需求，对于暂时解决不了的诉求向居民做好解释，挖掘辖区资源，协调推动诉求解决，提高“接诉即办”整体工作实效。02快速响应，全力以赴

针对供暖等民生诉求，应及时回复、高效处理，不断提升工作水平，提供更加优质、安心的服务，让居民生活暖心、安心、顺心。03真抓实干，以办为先

要进一步提高工作标准，有耐心、有恒心、有情怀，想办法、破难题，坚持应办尽办、能办快办，扎扎实实提升案件解决率和居民满意度。