“包教包会”，奥运村街道便民服务中心创新一老一小参保指导办法，实现全程网办

网上提交了参保材料，发现审批没有通过，虽然有说明和理由，但也不知道出错的材料具体该怎么准备?”最近正在给咱家孩子办理北京市城乡居民基本医疗保险(通称“一老一小”)的李先生很是困扰。

据奥运村街道便民服务中心(以下简称服务中心)工作人员介绍，“一老一小”业务以前一直为线下收取材料，线下办理审批，自北京市推行“网上办”后，居民可在网上办理，由参保机构进行审批，大大节约了居民的时间。“但线上办理时，因参保材料各不相同，居民提供的参保材料常有错漏，造成审批不通过，给居民带来了一定的困扰。”

为了解决这个难题，方便居民自行在网上申办“一老一小”业务，服务中心想出了一整套“包教包会”的宣传计划。

奥运村街道便民服务中心统计了“一老一小”自网上办理以来居民未首次通过审核的所有案例，并根据所有案例梳理出一份“避坑”参保指引，汇集了参保重点事项、网上参保操作指南、参保常用文件、参保缴费告知书等信息及文件。随后服务中心将参保指引制作出微信小程序，并利用生成的二维码在各社区居民群进行推广宣传。这样做很大程度上解决了群众网上操作难、材料提交有错漏的问题。

“之后发现很多居民不在群里，就看不到二维码，而且打电话来咨询也没法‘扫码’。”在后续的业务办理过程中，二维码的推广宣传遇到瓶颈。

服务中心为此多次研讨后又注册了微信订阅号“一老一小参保指导”(您如果需要办理也可在微信搜索哦)，居民电话咨询时，直接搜索就可以了解到各项信息。

此外，订阅号上还增加了居民关注度较高的事项指引，如定点医院、异地就医、医保共济等，还不定时发布最新医保相关信息以及居民在实际参保、缴费或就医过程中常遇问题的解答，将订阅号打造成为为居民服务的阵地。

除了订阅号外，服务中心还为下沉在19个社区的社保专员进行培训，他们会通过电话联络，一对一协助居民进行网上参保的指导及政策解答，实现群众足不出户就可网上办理参保业务，一次性审批通过。

截至目前，奥运村街道便民服务中心政务服务大厅综合窗口“一老一小”网上办理率达到了98%，而一整套“包教包会”的宣传计划，不仅让奥运村街道便民服务中心不断提升了为群众服务的质量，提高群众办事便捷度，也受到了居民的一致欢迎，真正让“让信息多跑路，让群众少跑腿”在奥运村开花结果。