提前部署迎“暖冬”，高碑店乡召开2024-2025年度采暖季接诉即办和供暖工作部署会

随着天气转冷，供暖工作进入倒计时。为提高供暖服务质量，高碑店乡早谋划、早部署，全面开展供暖前期准备工作，确保今年冬季供暖工作的顺利进行。

 

 

 

 

为做好2024-2025年采暖季供暖保障工作，10月24日，高碑店乡召开2024-2025年度采暖季接诉即办和供暖工作部署会，副乡长张莹，相关科室负责人、各社区、村，各物业公司和供暖单位负责人参会。

 

 

 

 

诉求处置中心负责人介绍了2023-2024年高碑店乡接诉即办供暖类诉求情况。就以往居民反映较集中的供暖诉求、如何更好地配合并让居民在寒冬享受满意供热服务等方面提出建议和要求，要求各单位务必畅通投诉受理处置渠道，迅速到达现场并有效沟通，提高供暖服务质量和群众满意度。

 

 

 

 

城乡建设办科长宁亚飞部署采暖季供暖工作，要求各单位要明确供暖工作重要性，反复巡检确保供暖设备稳定运行，加强专人培训力度，做好值班值守和应急保障工作，保障供热质量，配合属地做好居民诉求工作，为居民提供一个温暖、舒适的居住环境。

 

 

 

 

朝阳区房屋管理局供暖中心团结湖供暖站工程站长姜昊从应急值守、制度建设、服务保障、广泛宣传、人员培训等方面，对供暖工作经验进行交流分享，进一步拓宽了工作思路，为供暖季安全平稳运行奠定良好基础。

 

 

 

 

高碑店乡副乡长张莹就做好2024-2025年度采暖季接诉即办和供暖工作强调：

 

 

 

 

思想认识到位

 

 

冬季供暖是事关群众切身利益的民生工程，各单位务必高度重视，尽早谋划，周密部署，作为重大政治任务强力推动，要抓“早”巡检供暖设备、抓“严”安全管理、抓“细”服务品质提升、抓“快”应急响应、抓“好”物资储备，让居民温暖过冬。

 

 

 

 

全面准备到位

 

 

各社区、村，各供暖单位之间要做好对接，加强联动，按照“五个有没有”原则，严格落实会议精神，畅通投诉受理处置渠道，及时响应居民供热诉求，及时修复户内供热设备，确保诉求件件有着落、事事有回音，不断提升供暖质量和服务水平。

 

 

 

 

供暖服务到位

 

 

各单位要全面梳理供暖重点、难点、堵点问题，加强对居民进行供暖知识、报修流程等工作的宣传和指引，对出现的供暖问题及时维修处理，做好暖心服务和人文关怀，不断优化服务流程，提高服务质量，全力保障居民“温暖指数”。

 

 

 

 

下一步，高碑店乡将以此次会议为契机，狠抓工作落实，加强服务保障，切实处理好居民的供暖矛盾和诉求，协助供热企业为辖区居民供暖做足准备工作，全力以赴做好群众身边的暖心事。