提升接诉即办工作能力，激发社会组织发展动能，王四营地区开展社区工作者、社会组织骨干培训

10月15日上午，王四营地区先后开展2024年社区工作者接诉即办沟通技巧培训、社区社会组织骨干能力提升培训，邀请相关领域专业老师讲授接诉即办沟通技巧、社区社会组织可持续发展等方面的知识，进一步提升社区工作者和社区社会组织骨干对接诉即办、社区治理等相关工作的认知，强化工作能力。各社区接诉即办工作人员、社会组织骨干人员分别参加培训。

在社区工作者接诉即办沟通技巧培训中，北京社工协会理事、专家讲师祝赫从非语言观察、提问、鼓励等倾听技巧和参与性技巧方面，对接诉即办工作中如何与来访者有效沟通进行了讲授和指导。

期间，老师通过大量心理学知识和真实生动的案例，声情并茂地将社工们带入工作情境，更好地引导启发社工积极思考，理解领会多种沟通技巧和方法。

在社区社会组织能力提升培训中，中级社工师胡光自以社区社会组织能力提升为主线，对“如何参与社区治理、社区社会组织规范性发展要素、社区社会组织可持续发展”等方面进行了细致讲解，并通过实际案例，对社会组织普遍存在的问题和短板进行了深入剖析，就如何加强社会组织建设以及社会组织可持续发展提出了建议和意见。

培训结束后，社工们纷纷表示课程干货满满，学到了许多沟通实用技巧，自己受益匪浅，对于接诉即办工作也有了新的认识，在今后的工作中会注意运用科学的沟通技巧和方法，更好地解决群众诉求。许多社会组织骨干也表示，老师的讲授让自己深刻认识到建立良好工作机制对于社会组织的运转和作用的发挥至关重要，在今后工作中会更加注重这一方面的思考和实践。

据了解，下一步，王四营地区将继续高度关注社区工作者的成长和社会组织的培育发展，为社工提供更多学习成长的机会和更大施展才能的空间，主动“向前一步”，办好每一件关乎群众生活的民生小事，为更好地服务居民、推动社区建设贡献力量，切实提升居民获得感和幸福感。