接诉即办 | 办！办！办！将“烦心事”办成“暖心事”

“接诉即办”有速度

为民服务有温度

望京街道始终坚持以人民为中心

将接诉即办工作作为主抓手

切实回应群众诉求

扎实解决群众问题

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望京人的幸福生活

如何在一件件诉求解决中

不断“加码增色”～

暖!暖!暖!代取快递破难题

不久前，八十多岁的霍阿姨反映。她在网上为住在望花路东里社区的亲戚购买了物品，但自己对手机操作取件不熟悉，无法将物品从快递柜取出。

社区工作人员在与她电话沟通中得知，霍阿姨居住在顺义区，年岁已高且腿脚不方便，住在望花路东里社区的亲戚年龄也比较大，均无法通过手机操作从快递柜取出快递。社区工作人员在电话中安抚霍阿姨的焦急情绪，当提出帮忙查询快递时，由于彼此素未谋面，老人对提供快递信息心存芥蒂。但社区工作人员并未放弃，为及时解决霍阿姨的烦恼，在询问其亲戚的住址后，决定入户与他们沟通，当听到亲戚的声音，霍阿姨才放下戒备提供了快递详情。

经过社区工作人员的几番核实确认，发现快递还在运送途中，未放至快递柜内。社区工作人员立即告知霍阿姨及其亲戚快递的最新情况，并指导霍阿姨将收货方式更改为“家有老人请送货上门”。之后，工作人员也在持续跟踪快递运送进度，当快递到达快递柜后，及时帮忙取出并送到了霍阿姨亲戚手中。

然而，社区工作者们的服务没有就此结束，考虑到老人还会遇到类似问题，社区工作者将自己的联系方式留给了霍阿姨及其亲戚，并嘱咐他们如果需要到快递柜取快递或是遇到其它问题可以随时联系他们。

在日常生活中，快递柜作为便捷的包裹收取方式已被大家广泛使用。然而，对于不熟悉智能设备操作的老年人来说，快递柜的使用却成为一道难题。望花路东里社区工作者将快递取出送到老人家中，这件事看似平常，细微之处体现了社区工作者对居民的真诚关爱与帮助。并且工作人员主动向前一步，给老人留下联系方式，以便为老人提供更多帮助，为望花路东里社区工作者点赞!

修!修!修!高效维修充电桩

近日，望花路西里社区接到居民来电，表示自己居住小区的电动车充电桩设备出现故障，无法进行正常充电，希望社区能帮助协调相关部门尽快解决。

接到居民的诉求后，社区工作人员立即前往现场进行核实，发现充电桩因为网络信号问题，导致运行不稳定而无法充电。为减少充电桩故障带给居民的影响，社区工作人员第一时间联系电动自行车充电设备售后维修部门对充电桩进行维修，并于当天修理完毕。“这么快就修好了充电桩，社区办事真是有效率!”看到及时修好的充电桩，居民纷纷为社区的工作效率竖起大拇指。

随着电动车数量增多，解决电动自行车充电难成为市民的热切期盼，也是社区工作者的重点工作之一。在居民反映充电桩出现故障后，望花路西里社区工作者迅速行动，联系专业维修人员当天完成维修，不仅消除了安全隐患，也为居民生活带来便利。

平!平!平!凹凸地面重铺设

“小区小西门的地砖翘起来了，凹凸不平，本来是给大家提供便利的路，变得不再便利，社区可以出面维修一下吗?”家住花家地西里三区社区的一位居民找到社区工作人员反映道。

接到居民诉求后，社区工作人员立即对小西门走访核实。原本小区的小西门只能行人通过，之后小门进行拓宽，自行车及部分电动车也可以通过，随着通过的车辆增多，小区小西门地砖变得凹凸不平。

为尽快解决小区小西门地砖凹凸不平问题，社区工作人员联系首开物业维修工人一起协商解决。最终将小西门的地砖起开，平整砖下面的土地，并将地砖重新铺设。经过的居民们都表示：“这地面平整了，也安全了很多，感谢社区和物业的付出。”

花家地西里三区社区在扎实落实“接诉即办”工作的同时，主动承担责任，多方协调，将心比心，本着“群众事无小事”的工作原则，帮助解决居民的实际困难和问题，为社区居民营造和谐美满的生活环境。

换!换!换!破损水管速修复

“太好了，雨水管修好啦!再也不用担心漏水和安全问题了，感谢居委会帮我们解决了这块心病!”近日，大西洋新城社区收到了居民王女士的点赞。

起因是大西洋新城社区接到王女士反映，自家楼前雨水管由于经受风吹日晒出现了断裂，一下雨楼前就会出现积水，造成地面湿滑，给居民出行带来不便。物业虽对积水进行了处置，但效果不明显，使得居民对物业的工作怨声载道。

大西洋新城社区居委会高度重视，第一时间协调物业工人现场检查，并督促物业对破损水管进行更换。采购零件到达后，物业完成了水管修复工作。在社区居委会搭建平台和工作人员的耐心沟通下，居民与物业也解开了长期的积怨心结。

大西洋新城社区想群众之所想，急群众之所急，协调物业将破损的雨水管修复，为居民安全出行提供了保障，解开了居民与物业之间的隔阂，也使得居民对社区和物业的工作更加配合与理解。

拆!拆!拆!对隔断房说不

南湖西园社区接到居民赵女士反映，银领国际某栋楼存在私自搭建隔断房，在次卧隔壁搭建出了另一间房，把本来的两居室改造为三居室，不仅给住户带来了安全隐患，破坏了居住环境，更是影响了楼里其他住户的安全。

社区工作人员接到居民诉求后，立即展开行动，在与诉求人沟通过程中，工作人员了解到此房屋为出租房屋，立即与房屋中介负责人取得联系，进一步了解房屋的具体情况。随后，社区工作人员联合警务站人员一起入户查看，经过实地勘察，该房屋确实存在隔断房现象，存在安全隐患。

检查现场，社区工作人员向中介负责人明确告知，房屋内加装隔断房属于违法行为，必须立即拆除。警务站工作人员也对其下达了整改通知书，要求限期拆除隔断墙。为确保拆除工作能够按时完成，社区工作人员多次主动联系中介负责人，跟进拆除进展情况，并提醒中介妥善安置租户，加强施工人员的日常管理，降低噪音，避免影响楼内居民的休息。

在社区工作人员的不懈努力和督促下，仅用了5天时间，出租屋内的隔断墙成功拆除，恢复了房屋初始结构，社区工作人员把处理结果告诉了赵女士，赵女士高兴地说：“真没想到，这事儿解决得这么快，辛苦你们啦，咱社区办事的效率真可以!”

隔断房拆除整治行动的开展，不仅消除了安全隐患，还提升了社区整体居住环境，提升了社区居民和房屋中介人员的安全意识。看似是完成拆除隔断房的单一事项，但这却是保障居民生命安全的一项重要工作，也是南湖西园社区践行“为民办实事”的重要行动。