向前一步 主动作为！用心解决居民身边事

近日，和平街街道胜古南社区收到了居民送来的锦旗，字里行间表达了对社区工作人员尽心尽力、为居民解决难题的由衷感谢，不仅是对社区工作人员的鼓励也是对完成工作的肯定。

胜古南社区接到居民反映家中及平房院内有污水满冒情况并伴有恶臭，社区工作人员现场勘查，北庄平房原污水井部分坍塌，造成下水道堵塞。经过初步疏通，排污依然不畅，不能解决根本问题。汛期即将到来，为了不影响平房居民的正常生活，污水井的问题需迫切解决。

得知情况，街道高度重视，办事处副主任王卫昕及胜古南社区包片部门第一时间前往实地查看坍塌的具体情况。社区工作者及时回应居民诉求，联合物业公司商讨制定切实可行的方案。

由于平房区胡同狭小，管道分布密集，面对诸多难题，多方协商决定，对原有反水点进行改建，重新铺设管道，并将原管道延长到平房区外的另一污水井内，经过开挖、回土填埋等施工作业，困扰居民的反水问题最终解决。

“抢修很及时，没想到这么快就把问题解决了，十分感谢。”居民们纷纷表示非常满意。

为保障服务的高效便捷，提升辖区居民满意度，胜古南社区多措并举向前一步展主动治理，实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变提升。

修复错位雨水管。胜古南社区16号楼1单元1层住户发现雨水管搭建在自己院墙上，担心造成危险给自己生活带来不便，前往社区反映情况。

为解决该问题，社区工作者实地查看，发现雨水管是旁边蓝山众创空间自行改建的，未曾与居民提前沟通，为避免矛盾激化，社工与蓝山众创空间工作人员多次沟通，讲明居民诉求，最终把雨水管恢复原位，并且将居民家院墙破损的地方也做了修复。

修剪树木除隐患。16号楼4单元2层住户来电反映家里北侧窗户，外面有一排大树影响房间内采光，希望社区能对树木进行修剪。

接到诉求社工第一时间前去查看，发现树木枝叶已经伸进居民窗户护栏内，既影响了树木的生长也对居民家窗户有影响，随即联系街道绿化队，安排人员把树木修剪完毕。

消除垃圾安全隐患。19号楼4单元门口投诉有大量生活垃圾频繁发生，影响小区居民整体的生活质量和身心健康。面对此问题，社区启动“未诉先办”工作机制，第一时间入户核实并与业主沟通协商，宣传垃圾分类和环保知识，同时开展垃圾分类宣传活动，引导居民养成垃圾分类投放的好习惯。

解决装修噪音问题。19号楼2单元某住户因装修未在规定时间内产生噪音严重影响居民休息。同时，工程垃圾也未及时清理，给小区环境带来极大影响，形成高峰期道路堵塞导致居民出行不便。

面对此问题，社区启动“未诉先办”机制，包片社工及时入户核实，并与业主、施工方协调沟通，要求施工单位严格遵守市民装修环保规定，合理安排施工时间，加强对工程垃圾的清理工作，确保小区环境整洁，同时，社区开展宣传活动，向居民讲解噪音扰民和工程垃圾清理相关法规，引导居民理性维权、合理合法施工。

规范电动自行车停放。为有效解决北庄平房电动自行车乱停放及“飞线”充电等问题，进一步规范电动自行车管理，胜古南社区召集居民代表、物业、平安办、消防专员召开居民议事会。现场听取多方代表的意见建议，共同商讨问题解决途径。

经过共同协商，结合实际情况，胜古南社区一方面加大电动自行车规范停车的宣传力度，增强居民安全意识。另一方面为居民统一发放电动自行车停车牌，居民需凭有效证件到社区登记电动自行车相关信息，遵守规定将车辆停放至统一停放点位，该处理方法既加强了对平房区内部非机动车辆的管理，也有效限制了外卖车辆随意进入停放。

面对居民忧心事，和平街街道将继续坚持“向前一步、主动作为”，做好从“接诉即办”到“未诉先办”的转化，用心用情用力打通服务群众“最后一公里”，不断提高居民幸福感。