东湖街道召开5月“接诉即办”工委书记月度复盘会

6月12日，东湖街道召开5月“接诉即办”工委书记月度复盘会。街道班子成员、六办一队一组三中心负责人及办件人、各社区书记及办件人参加会议。

街道工委副书记王国臣主持会议，并传达了区级“接诉即办”相关工作通知。

街道办事处副主任何伶俐通报了5月“接诉即办”考核情况，并围绕深挖诉求根源、持续跟踪问效、保持“一办到底”的韧性等方面对现阶段“接诉即办”工作情况进行提示。

随后，对部分诉求处置全过程，相关部门、社区从办理过程、办件难点、采取措施等方面逐一复盘，分析存在的问题，并提出下一步改进措施。

街道纪工委书记、监察组组长李蕊对重点诉求办理情况进行分析，并从以“办”为主、坚定信心，对重点问题有针对性措施，严格遵守“接诉即办”工作要求等方面做工作提示。

在接诉即办“每月一题”环节，平安办副主任邹宇对交通类诉求“长效解决机制”和“具体根治办法”进行汇报。

诉求处置中心主任殷志勇结合典型案例的处置经验进行分享交流，提示办件人，办理过程中要换位思考，抓准矛盾点、拓宽解题思路。

街道办事处主任武宁对5月份考核期“接诉即办”工作成绩优秀的部门进行表扬。他指出，“接诉即办”工作的原则是尽最大努力解决诉求人的合理诉求。因此，大家要坚持问题导向，采取有力措施，摒除畏难情绪，积极寻求问题的突破口；对重点诉求进行分类细化，制定解决方案、细化措施分工，狠抓协调推进；聚焦居民关切，主动向前一步，将“问题清单”转化为“行动清单”，全力解决居民诉求。

街道工委书记王庆丰就进一步做好“接诉即办”工作指出：

01.坚定责任信心，敢于动真碰硬解难题

针对居民群众普遍关心的重难点问题，要主管部门牵头，各部门通力合作，要靶向施策、专线攻坚，推动机制贯通和责任贯通。

02.坚持党建引领，以民主协商为抓手

针对居民诉求多元化的特点，要坚持党建引领，整合各方力量参与议事协商，从而精准满足居民的诉求，合理规划实施方案。

03.强化责任担当，加强沟通协调

要明确居民群众的核心诉求，及时反馈诉求处置情况，着重剖析相关诉求，推动问题的实质性解决，不断提升群众诉求的解决率和满意度。

04.结合近期重点工作，主动向前一步

结合汛期、高温、暑假等特点，要有针对性加强主动作为，进一步对标对表、查漏补缺，增强工作的预见性和主动性。