民有所呼 我有所应 在接诉即办中写好“民生答卷”

做好接诉即办工作，是一次次全神贯注的分析研判，是一个个打破冰点的沟通尝试，是一项项搭建平台的专业服务，是把群众每一件大事小情放在心上、抓在手上、落在行上。双井街道多方合力、多措并举，办好居民身边的烦心事、忧心事，切实提高居民生活幸福感和满意度。

高位统筹抓落实

为落实相关工作要求，提高接诉即办工作水平，5月31日，双井街道召开2024年第15次工委(扩大)会议暨接诉即办工作专题会。街道领导班子成员，各办公室副主任、纪工委(监察组)副书记(副组长)、综合行政执法队常务副队长、事业单位负责人、社区书记参加会议。

会上，市民诉求处置中心负责人通报了近期接诉即办工作情况，分析了重点诉求并就下一步接诉即办工作进行了提示。

领导班子成员对各自分管领域提出要求，并对近期重点工作进行详细部署。

街道办事处主任张久红表示，各部室、社区要高度重视，主动治理，时刻牢记解决问题才是硬道理，紧盯消防安全、防汛减灾、跑冒滴漏等民生问题，提升居民幸福感、安全感、获得感。

街道工委书记李桦强调，要牢固树立一盘棋思想，增强大局意识和全局观念，加强联动，密切配合，全力保障居民诉求高效解决。要闻风而动，主动向前，深入了解居民需求，着力推动降量提质，以接诉即办工作为抓手，全面推进街道各项工作。

深入调度提质效

为提高工作质量，切实解决居民“急难愁盼”，5月30日，双井街道召开接诉即办专题调度会，街道工委副书记符青远，办事处副主任丹红、蓝万荣，各办公室副主任、纪工委(监察组)副书记(副组长)、综合行政执法队常务副队长、事业单位负责人、社区书记参加会议。

会议就近期接诉即办重点诉求进行了分析调度，共商解决方案，推动案件办理。

会议强调，要坚决杜绝办件不坚决、不彻底、不及时的麻痹思想，落实分析研判、涉否调度、跟踪办理机制，层层压实责任，每一个案件都要用心用情，办实办细。要形成“人人都是办件员”的思想共识和“人人参与办件”的工作合力，保证居民诉求事事有回音，件件有落实，实现降量提质，提高接诉即办工作水平。

现场调研求真解

民生无小事，枝叶总关情。双井街道工委书记李桦带队在辖区开展接诉即办工作专题调研。相关部室、社区工作人员参加。

调研组来到光环社区，对相关诉求问题进行分析研判并现场调度，调研组要求搭建交流合作平台，协调有关部门，将服务做实做细，举一反三，对相关问题主动自查整改，切实高效解决居民诉求。

调研组在双花园社区，针对诉求问题指导分析解决路径，要求社区强化包户落实，深入沟通协调，及时跟进办理情况并向诉求人反馈，持续关注居民重点需求，将“我为群众办实事”贯穿于每一项日常工作中。

双井街道办事处主任张久红带队先后来到垂西社区、垂南社区筹备组、广和里社区、广外南社区、九龙山社区，调研防汛准备工作，并现场调度汛期减灾及恢复工作，重点查看了树木倒伏、房屋受损、路面积水等点位，现场分析研判，制定整改方案。

调研组要求，要广泛开展摸排，完善隐患问题台账，做到应急预案全覆盖。要做到每街每巷有人抓，重点险处有人管，加强值班值守，确保责任落实到人，及时回应群众关切，全力解决相关诉求，保障居民生命财产安全。

接下来，双井街道将继续以人民为中心，创新工作方法，增强办理质效，诉求一个一个解决，难关一个一个攻克，以“钉钉子”精神抓好接诉即办工作落实，更好地听民声、畅民意、解民忧、纾民困，全面打造“五宜”双井。