网格“智”治，加强精细化管理

2024年，和平街街道网格化城市管理工作充分发挥主动治理作用，强化对市民热线诉求及重点环境问题的主动发现能力和快速处置能力，紧扣主动发现问题主线，以领导督办为抓手，在提高绩效的同时，也为街道环境建设工作增添了助力。通过网格化管理，街道的环境卫生得到显著提升，公共设施得到了及时维护，安全隐患得到了有效排查。

1至4月考核期，街道网格员共发现环境问题7737件，主要领导督办环境问题1516件，网格工作街道系统综合排名大幅提升。

每天将前一日网格上报的暴露垃圾、机动车乱停放、无照游商等公共环境秩序十类问题与12345市民热线反映的十类问题诉求进行比对，再结合去年同期热线诉求，梳理总结出热点问题、热点点位，做到同分析、同研究、同推进，做到未诉先报、快速处置，助力12345有效降量。

在文明城区检查和市、区环境办检查等环境重点工作中，充分发挥网格员监督职能。在严格落实《朝阳区网格化城市管理监督标准》的同时，认真学习其他环境重点工作相关工作要求和标准，在重要检查节点和重点点位多频次重点巡查，发现问题及时反馈主责部门，形成工作整体合力，共同推进街道环境治理。

街道主要领导高度重视网格工作在街道整体环境工作中的重要作用，每天对巡查中发现的重点问题亲自督办，坐席员对领导督办问题“早提醒、晚通报”，形成重点问题“日结清”工作制度，案件处置效率得到明显提升。

在推进工作责任落实的过程中，我们创新实施“网格+”系列机制，形成“党建引领、一网统筹、全域覆盖”的格局，变粗放式管理为精细化治理，使和平街街道在网格中的抓手更有实效。并且通过网格化管理融合热线反馈、环境整治及领导督办等多重方法，已达成以下三个工作成果。

完善监督员日常考核制度，充分调动网格员积极性，促进高效完成任务。每月月初，按照不同季节特点、特殊时间节点等因素制定具体的月度任务目标，定人定责，区域到人，通过目标分解和考核，促进网格绩效提升。围绕12345市民热线诉求集中和背街小巷、重要通道沿线等重点区域，巡查上报有效问题，切实做到及时发现影响市容环境的各类问题。

网格员深入社区，发现问题后持续跟进处置结果，将主要领导督办环境问题作为网格处置的有效补充，发现问题第一时间信息共享，提速问题处置效率。充分发挥网格员的环境监督作用，对领导督办的环境问题抓紧落实，明确办理时限，对超时未办理的案件每日通报并督促整改。通过每日督办工作机制有效降低了接诉即办环境类问题诉求量的同时，提高了网格工作效率。

坚持每周四例会和月总结复盘，经常性地开展案件质量分析会，以讨论分析实际案例的形式深入学习问题质量认定标准，明确上报要求，做到问题上报、核查准确，照片问题点清晰、易识别。坚决杜绝摆拍、凑报等情况，确保上报问题均为有价值的高质量问题。