社区脉搏 | 心系百姓事 画好“桐”心圆

“奉献在社区，我心里特别的高兴”

“‘接诉即办’不简单，但是能为大家

解决问题很有成就感”

“岗位很平凡，但我热爱我的工作”

……

想知道社区工作者

如何做好“接诉即办”工作吗

本期“社区脉搏”

小编带您走进金桐社区一探究竟

“太感谢啦，多亏了你们，我家屋顶漏水情况才能及时处理没造成什么损失，有你们真好!”家住关东店5号楼的居民紧紧握住金桐社区接诉即办专班工作人员的手。

从接到案件逐层查找漏水点，到“吹哨”相关部门开展协调会商讨维修方案，再到帮助物业修理管道漏水，接诉即办专班的社工们忙前忙后，但看到居民们满意的笑容后，觉得付出的辛苦一切都值得。

“接诉即办”是一项具有挑战性的工作，“闻风而动、破题解难”，金桐社区领导班子深入调查研究，打破了“一人负责，包楼干部办件”的传统工作模式，正式成立“金桐社区接诉即办专班”，建立“书记督导、专人办理、各口协同”的专班工作模式，旨在提高社区接诉即办工作的效率，切实为群众办实事，做到“掷地有声”精准破题。

小专班，热情高。金桐社区将主动治理模式带到接诉即办专班的工作中，无论是居民群中反映的问题，还是在楼院里跟居民交谈中听到的反馈，专班工作人员都会以认真负责的态度去处理，力争做到“未诉先办”。

小专班，本领强。“You guys really helped me out,I appreciate it。”新城国际的外籍居民在社区帮助解决噪音问题后感激地说道。社区接到了这名外籍居民的诉求后，专班工作人员立刻与楼上沟通协调，凭借着熟练的英文口语和精准的肢体动作，顺利地与外籍居民沟通，并成功帮助其解决困难。

小专班，能量大。排名压力转化为奋发动力，自专班成立以来，专班工作人员相互帮扶，形成向心合力，自始至终把解决居民群众的“急难愁盼”问题作为出发点和落脚点，发挥社区党建引领作用，努力搭建好议事平台。

专班还以办理案件为抓手，与居民建立长效沟通机制，搭建沟通桥梁，不断扩大服务对象范围，主动将辖区外籍居民纳入社区服务对象，推动多平台多渠道的社区——居民互动方式，促进社区与居民间的相互融合。

未来，金桐社区将通过传统文化与国际文化的碰撞、引领，探索金桐社区五“桐”工作法，并运用到接诉即办工作中，继续秉持初心，“鉴事、见人、建情”将服务做到居民的心坎儿里。

“社区脉搏”旨在记录社区生活的点滴

汇聚社工们的智慧和创意

用文字、书画、摄影、视频等多种形式

呈现社区工作的日常点滴

展示社区工作者的卓越风采

传递社区的温度与力量

期待下期与您再见