奥运金服务 | 雷霆响应 宾至如归 无微不至解“外”人忧愁

不是奥运村人

却在奥运村遭遇了“堵心事”?

奥运村辖内服务无内外

且看街道社工的雷霆响应和周到服务

帮助外籍人士和外地游客及时解忧愁

便民服务解决英国华人忧心事

近日，奥运村街道便民服务中心快速响应诉求，帮助一位英籍华人顺利解决了她父母遭遇的交通理赔事务，得到了当事人的满意反馈。

这位英籍华人反映，日前她父母走在人行横道上被一位骑手撞伤送医，当时报警后，交通队处理判定骑手全责，但其后交通肇事赔偿问题没有得到及时跟进，老人医药费无人负担，只能自己垫付。

便民服务中心得知此事后，负责人潘倩与工作人员张卫军马上联系盒马里林奥店负责人和盒马总部区域总监，核实该肇事骑手确为盒马里林奥店员工。

于是，便民服务中心主持召开了赔偿事宜沟通协调会，组织诉求人、肇事骑手、盒马里生鲜超市店长、盒马里生鲜超市运营总监，以及盒马里第三方宁波上嘉弘昇物流有限公司北京区域负责人围绕赔偿问题进行沟通，最终促成各方达成了调解书和赔偿的具体方案。

接着，便民服务中心组织肇事骑手、盒马里生鲜超市运营经理、盒马里第三方宁波上嘉弘昇物流有限公司北京区域负责人多次前往医院探望、慰问伤者，并跟踪落实赔偿款及时、快速到账。随后，便民服务中心以面谈的方式反馈给了诉求人，得到了诉求人的高度肯定。

目前，所有赔偿已经落实，保险公司顺利理赔，肇事骑手赔付了剩余医药费，老人身体通过休养得到了恢复，英籍华人也满意回到了英国。

快速处理游客诉求 展首都社工风采

“非常感谢您跟酒店和相关单位的协调沟通，很照顾我们外地游客在北京的感受，让我的北京之行没有留下遗憾。”近日，来自山东青岛的游客厉女士在电话里向大羊坊南社区表达了感谢。

5月4日，厉女士反映自己来京旅游，住在希岸酒店，宾馆让她把车停在美容院门口，但当天早上要走时发现，车子被堵在了里面，要求挪车时与美容院发生了不快。厉女士认为，此处车位并没有明示证明美容院专属，而且美容院员工对自己有言语攻击，因此要求一个明确的说法。

接到诉求后，大羊坊南社区工作人员第一时间赶到酒店和美容院了解情况，尽快帮助厉女士心理“疏堵”。此时，厉女士已于当日上午退房，并前往八达岭长城游览。

酒店工作人员称是自己的责任，未与美容院沟通就让顾客将车停在美容院门口，造成顾客与美容院发生了口角，酒店已经就此向厉女士正式道了歉。美容院工作人员也表示，在处理此事时说话有问题，愿意就此事向厉女士道歉。

针对此次问题，社区工作人员要求酒店和美容院负责人加强日常管理和员工培训，避免此类事件再次发生，并向厉女士正式道歉取得她的充分谅解。当天下午，社区工作人员在与厉女士做电话回访时，厉女士表示她已经收到了美容院的正式道歉，现在心里气也消了，特别感谢社区对这种小微细事如此上心，让这次北京之旅的“闹心事”迅速消融。

为民服务无小事

一枝一叶总关情

奥运村街道将继续

畅通外地消费者维权渠道

维护游客合法权益

做到件件有着落 事事有回音

持续展现奥运村人的热情待客之道