【井观】数智赋能 降量提质“接诉即办”增服务效能

第二十二章 数智赋能 降量提质 “接诉即办”增服务效能

双井街道依托数智双井城市大脑门户平台，深度分析各类数据，挖掘群众关注问题，探索接诉即办“三心三包四调度机制”，即坚持暖民心、守初心、强信心“三心”同向，街道、社区两级书记-处级领导班子成员-科室负责人三级包案，常规日调度、加重难点诉求、未诉先办、专项问题专题四级调度。梳理接诉即办最难的25个重点案件集中攻坚，推动一批历史难题有效解决。接诉即办工作获评朝阳区现场教学基地和北京市先进集体、先进案例，市民诉求处置中心获北京市记大功奖励。

“吹哨报到”

与家门口“拦路虎”说再见

“这面锦旗送给社区，社区真的是帮我们解决了大麻烦。”双花园社区办公室走进来两位居民，他们手里拿着锦旗。锦旗上写着“办事认真效率高 为民解忧情意深”。原来，这是双花园社区双花园西里2号楼的居民们，为了表示社区通过“数字单兵”系统为大家解决实际问题的感谢，特意制作的锦旗。

有居民发现自家楼下的小院内陆续停放了近20辆汽车，给居民的出行带来了极大的困扰。由于双花园西里2号楼建成时间较长，楼宇周边空间狭小，不具备停车条件。楼内住户的车辆均停在周边东城收费停车场或其他收费区域。

近期，随着周围道路停车规范化管理，部分居民为了出行方便将车辆停放在2号楼楼下空地。社区了解到这一情况后，及时与车主及周边居民进行沟通，张贴禁止停车告知通知书，但仍有车主将车辆停在此处。

为了切实解决居民困难，社区召集物业、居民代表召开议事协商会，同时上报双井街道相关科室，启动“吹哨报到”机制，双井街道工委、办事处主要领导亲自调度，城市管理办公室、平安建设办公室共同协调解决。

同时，物业也在小区出入口设立保安，对车辆进行拦截、劝阻。“这条路是小区进出的必经之路，同时也是消防通道。我们是为了保护居民的安全，对来往车辆进行劝阻，将小区大门进行半封闭，对小区内的僵尸自行车、杂物等进行清理，保障消防通道畅通。”物业负责人说道。

“为了更好地管理小区，在街道的统一安排下在小区内安装了‘数字单兵’系统，可以实时查看小区内的情况。”经过街道、社区和物业的共同努力，西里2号楼下乱停车的现象已经消失，居民的出行及安全得到了有效保障。后续，社区还将持续关注相关问题，第一时间解决居民困扰。

社区也对物业的配合表示了感谢，接下来双花园社区将继续联合物业为居民打造安全、和谐的生活环境。

数智引领社区景观再提升

一通12345热线电话响起，负责接听接诉即办来电的工作人员愣了一下，往常的接诉即办来电都是居民反映自己不满意的诉求，这次却大不一样，电话里满是赞许。表扬双井街道“井井有条、美美与共、欣欣向荣”数字化社会治理试点工程。近年来，街道持续推进数字经济示范街道建设，通过将传统文化艺术街区升级为数字经济街区，探寻“元宇宙”赋能数字经济、助推街道区域社会经济发展的新路径。

居民也深深感受了双井街道、九龙社区居委会积极为民着想，新建了喷泉，重建了小花园，增设了座椅，修缮了健身场地，小区门前道路。现在小区周边环境改变不少。

在苹果社区北区1号楼前有一片空地，平时经常停放一些快递车辆，不算乱却在居民散步遛弯时有些嘈杂。双井街道市民活动中心联合九龙社区对苹果社区北区1号楼的居民进行走访调查，依托“文创园区周边整治项目”进行街区升级、绿地更新以及景观建设。

为保证项目的顺利进行和居民的舒适感，社区协调倾听居民的改造建议，并在施工过程中向居民做解释沟通工作，切实搭起了街道和居民之间的沟通桥梁。

过了不久，苹果社区北区1号楼外的小区环境变得生机勃勃。居民们吃完饭都喜欢到这里溜达散步，居民们边散步边聊天，一群孩子在平坦干净的路上开心地玩耍。

晚上出门就又是另一番景色了，瓷白色的月光不再清冷，而是在喷泉的彩光和音乐里变得轻快活泼，让居民在不夜双井中体验光影魅力和科技氛围。

九龙社区工作者下班后特意到这里查看居民们是否舒适满意，看到居民们的笑脸后在心里下定决心，要更加努力地工作，为了这一张张幸福的笑脸。

时光荏苒

双井也将迎来建街70周年

咱美井也在用另外一种形式

展示着ta的存在、ta的美丽

同时也为我们

留下了悠远深厚的历史文化

供大家研究探讨

建街70周年【井观】专栏

也将持续为读者讲述美井故事

我们下期见~