民有所呼 我有所应丨居民的事，团结湖很用心

群众利益无小事，一直以来，团结湖街道坚持“民有所呼、我有所应”努力提升“接诉即办”工作质量，提高地区精细化治理水平。

接诉即办 倾情解忧

居住在三四条北社区的朱先生为生病母亲代办工资卡时，银行称需要出具独生子女代为办理证明，但因其母亲患病严重，没有语言表达和行动能力，故此向社区寻求帮助。

接到诉求后，街道市民诉求处置中心、三四条北社区上下联动，先后致电银行客服和就近银行网点，询问代办工资卡需要的证明材料。同时，为保障朱先生的合法权益，社区工作人员还联系公益律师，咨询相关法律法规，帮助朱先生顺利地为其母亲办理了工资卡。

主动向前 未诉先办

日前，一二条社区工作人员巡视社区时发现头条3号楼2单元门口道路路面破损、凹凸不平，给居民出行带来安全隐患。社区工作人员第一时间采取措施，在坑洼处设置临时路障，提示过往行人注意安全，并联系施工人员将坑洼处用混凝土硬化修复，消除安全隐患，保障居民安全通行。

真心为民 感动常伴

在中路南社区，社区居民杨叔叔因家中厨房水管爆裂，向社区求助。社区工作人员迅速赶赴现场，一边安抚居民情绪，一边联系房管所紧急抢修。同时，向居民群发送通知，告知大家该居民家中水管爆裂情况，提醒大家如有任何用水问题，及时联系社区或房管所。

经过近一个小时的努力，水管爆裂问题得到圆满解决，居民家中也恢复正常供水。事后，杨叔叔一家特意送来了写有“真心为民办实事 优质服务解民忧”的锦旗，向社区表示感谢。

这面锦旗不仅仅是一份荣誉，更是一份责任，它提醒着每一位社区工作者，要始终牢记自己的使命，不断提升服务水平，用实际行动赢得居民的信任和支持。

办实事、解难题，团结湖街道始终坚持多措并举，用心体会居民所想，用情解决居民诉求，竭尽全力把工作做到居民心坎上，让居民住得更安心、舒心、放心，努力建设好精致团结湖。