定南里社区织密党群干群“感情网”，走出基层治理“新路子”

“真是不好意思，这么晚给你们添麻烦了，我家下水管道堵了，不知道物业电话，我急得直跺脚，情急之下打了12345，以为会派到物业呢，没想到派到你们居委会了。”此前，家住定福庄北里1号院的李女士家里下水管道堵塞导致漏水，又是夜里，一时找不到物业电话，赶忙打了12345寻求物业前来解决。“没事儿，有事儿您跟我们说就行，您别着急，我现在赶紧过去，同步通知物业。”说着，定南里社区党委书记崔京东一边给物业打电话一边穿上外衣，赶往居民家中。定福庄北里1号院是三间房地区定南里社区管辖的其中一个小区，属央产权属小区，小区始建于1980年，基础设施老化，上下水管道老化后造成的跑冒滴漏、堵塞返污时有发生。赶到李女士家中时，水已经止住了，但之前从下水道涌上来的污水跑的满地都是，崔京东与物业跟着李女士家人，一起“淘”了一个多小时才清理干净。第二天一早，定南里社区工作人员及楼门长又随物业一起，对李女士家中管道进行了检查、疏通。定南里社区的及时反应和主动作为，让李女士十分满意。

据了解，2024年，三间房地区对社区进行了拆分，在拆分之前，定南里社区由两所高校和1个央企的4个家属院组成，辖区面积0.87平方公里，67栋楼房，常住人口11700余人，4233户，是典型的大社区、老旧小区。社区党委下设9个党支部，自管党员近500人，“双报到”党员400余人，区级老党员先锋队3支，党群干群粘性较强。近年来，定南里社区根据辖区居民组成特点，创新工作方式，依托辖区优质资源，通过不断织密党群干群“感情网”，架起党群干群连心桥，带领辖区居民在创优环境、社区安全、文化娱乐等方面携手共进、同心发展。

“定南里社区虽人口数量庞大，但2023年的诉求量在三间房地区相对较低，基本可以做到小事儿不出社区，大事儿商量办，一般的诉求居民都会反馈给楼门长或在居民群直接反馈，社区工作人员会第一时间进行解答并跟进，大事儿通过居民议事会或党支部会议一起商量办，能让居民打12345市民诉求热线的事儿大多为基础设施老旧造成的急难愁盼问题。” 崔京东介绍。2023年，定南里社区在接诉即办工作中，年度受理量为548件，2023年度接诉即办考核成绩位列三间房地区第3名。其中，万人诉求比为498件/万人，是三间房地区万人诉求比较低的社区之一。在人口数量较为庞大、基础设施老旧，跑冒滴漏时有发生的情况下，定南里社区能做到诉求量和万人诉求比都较低，有着自己的“妙招”。

用好社区“人情”资源聚民心

定南里社区的居民主要由中建一局五公司和辖区两所高校的离退休员工组成，他们除了是几十年的同事外，有的还是随着工作一起迁到北京的同乡，有着浓浓的同乡情，住在同一个小区做邻居，亲上加亲。根据这一特点，定南里社区党委不断挖掘离退休干部及党员的力量，动员297名离退休干部作为楼门长及志愿者，履行民意收集、志愿服务等职责，积极参与治区治理。“在熟人社会的基础上，面对居民时，楼门长比社区工作人员更有优势。”崔京东说道。同时，定南里社区党委依托人情关系网，建成9个网格党支部，形成“社区党委-网格党支部-网格党小组”的治理服务格局，把9个党支部和党员纳入社区“网格化”管理，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，9个网格党支部之间共治共建共享，通过各党支部之间学习联动、服务联通、难题联解等举措，让基层党组织真正成为群众的“主心骨”，党群干群关系更加紧密。据了解，2023年定南里社区297名楼门长共收集社情民意485件，9个网格党支部联动为居民解决157件实事。

依托社区文化资源筑同心

定南里社区党委依托辖区丰富文化资源，推动多元主体参与社区文化建设，集结社区文化能人、文艺骨干等，逐步建立起一支40人组成的非遗剪纸队伍、一支60人组成的书画书法队伍及14支文体队伍，为居民开展非遗剪纸体验、书画书法教学、文艺汇演等形式多样的文化活动。同时，建立以非遗剪纸、书画书法为特色的文化广场、文化长廊、楼门文化，并通过“邻里节”展演、参观等活动不断深化社区文化品牌建设，营造居民齐参与、群众当主角的良好活动氛围。在以上文化资源阵地及特色活动的基础上，定南里社区党委最大限度整合辖区共建单位、文明单位等资源，积极发动辖区居民、企事业单位党员、沿街商铺党员等积极参与社区共建活动和志愿服务。据了解，2023年，定南里社区共举办特色文化活动56场，参与居民3800余人次，辖区10余家单位参与社区志愿服务，通过文化活动及志愿服务，社区党委不断密切辖区关系网，邻里更和谐、商户更文明，参与社区治理的形式更多元。定南里社区根据辖区特点，充分利用社区“人情网”，不断聚民心、筑同心，以实际行动密切党群干群关系，让社区大小事儿不出社区，“家”里就能解决。