大屯街道便民服务中心探索政务服务下沉新模式，让便民服务触手可及

作为基层政务服务的重要窗口，大屯街道便民服务中心通过强化劳动保障协管员队伍建设，联合社区力量，积极探索创新政务服务模式，秉持“便民、利民、惠民”的服务理念，将社保、医保、就业创业等多项便民政务服务，通过网格化管理带入到辖区楼宇和千家万户之中，努力打通政务服务“最后一公里”。

(1)创新“1234”工作思路，建设区域联动新范式。为确保政务服务能够真正深入基层，街道便民服务中心与社区形成紧密的区域联动工作机制，创新“1234”工作思路，精心组织劳动保障协管员多批次下沉社区，随时根据居民需求面对面交流，将政务服务信息精准送达每位居民。“1”是以全心全意为人民服务为核心；“2”是贯穿线上“政务之窗”栏目与线下社区劳动保障协管员和相关政务服务力量两条主线；“3”是组建政策宣讲队、暖心就业队和社会化退休服务队三支专业化力量；“4”是实现四项目标，即：送政策，提升群众政策知晓率；送岗位，提升辖区居民就业率；送服务，提升政务服务满意度；送温暖，提升辖区居民的幸福感。

(2)便民业务齐下沉，服务群众“零距离”。街道便民服务中心将协管员队伍建设与社区网格化管理相结合，通过流动的形式，推动政务服务事项下沉、人员下移、自助办理设备下放。许多事项已经下沉至社区便民服务站，与政务服务综合窗口受理和办理团队进行深度融合、有机整合，确保政务服务触角能够延伸至社区的每个角落，实现服务群众“零距离”。

(2)探索精准化服务模式，提高居民幸福感。大屯街道便民服务中心紧跟时代步伐，持续强化劳动保障协管员队伍与社区网格员的紧密配合工作机制，探索“一户一例”、“一人一策”的精准服务模式。例如，根据实际情况需要，组织工作人员主动入户上门提供失业登记、辅助养老资格认证等多个政务服务事项。这些深入了解居民的具体需求和困难，提供更加贴心、高效的举措，让居民感受到了切身的关怀与温暖。今年一季度，中心已累计为111名居民办理灵活就业，提供针对性职业介绍服务449次，为371名居民经办社会化退休业务(退休经办、退休社会化管理等)，为178名居民完成药费手工报销业务。深入社区、贴近百姓的工作法与政务服务模式，显著提升了大屯街道政务服务的效率和质量，有效增强了群众的获得感和满意度，为打造优质、高效的政务服务体系奠定了坚实基础。

大屯街道便民服务中心将继续深化政务服务综合性改革，加强与社区的多项合作与联动，探索更多符合社区特色的治理模式，共同推动政务服务创新发展，为辖区百姓提供更加优质、高效的政务服务，为建设和谐、宜居、美好的基层政务服务环境贡献力量。