朝我说丨崔各庄地区：“掌上四合院” 倾力解决居民身边事!
朝我说丨崔各庄地区：“掌上四合院” 倾力解决居民身边事!
编者按：朝阳区各级党组织围绕群众“急难愁盼”问题，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，深入推进“朝我说”专项行动，坚持民有所呼、我有所应，抓住群众最关心最迫切最直接最现实的利益问题，用心用情用力解决群众身边的操心事烦心事揪心事，不断增强群众的获得感幸福感安全感，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年。
学史力行、以行践知。自党史学习教育开展以来，崔各庄地区通过“我为群众办实事”实践活动，聚焦解决群众最急最忧最盼的问题，把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难事的实际行动，推动党史学习教育入脑入心、走深走实，切实增强地区群众的获得感、幸福感和安全感。
“现在我的手机微信里置顶的就是社区邻里微信群，这里面不仅有左邻右舍的居民、社区工作人员，还有流管员、物业人员等，居民的诉求发到这个群里，都能得到及时回应和有效解决，这就是我们的一个‘掌上四合院’呀!”近日，东洲家园社区居民杨女士说，社区建立的“掌上四合院”微信群，让社区居民成为了互帮互助的一家人。
东洲家园社区坐落在崔各庄地区东北角从2019年至今这里的6栋住宅楼、23个单元门2386户、近7000位居民逐步建立了6个微信群，一个个小小的微信群让东洲家园社区对“接诉即办”工作探索出创新做法。
微信群里汇民智，小小建议解难题、墙壁长霉居民报，社区物业忙赶到突发事件不要急，社工协调化危机……
一桩桩一件件居民身边事得到解决使得“我为群众办实事”走深走实
居民共建共享，参与社区治理
“居民入驻了微信群，让高楼变成了‘掌上四合院’。”东洲家园社区党委书记魏媛介绍。通过“掌上四合院”，居民们集思广益、共建共治共享，家门口的事儿一起干，群众线上“吹哨”反映诉求，社区线下“报到”解决问题，把精细服务送到了居民身边。
东洲家园社区党员干部、社区工作者脚步下沉，走到居民身边，跟居民拉家常、交朋友、问需求，添加居民为微信好友，邀请他们进入每栋楼的微信群。
一栋楼一个群，一个群里三四百人，大家犹如面对面围坐在一起，互相问候、互相帮助，有事儿一起商量。去年，东洲家园社区垃圾分类工作实行撤桶并站，在了解到这一情况后，四号楼4单元居民刘先生在群里提出了关于垃圾桶站点位的建议，并制作了规划效果图发给社区工作人员；同样，2单元居民李先生是一名律师，在“掌上四合院”内提出了“户桶对应”的建议，主要针对每个楼居民大概户数和对应摆放垃圾桶的数量，道出了自己的合理想法……
针对居民们提出的建议，社区也联合物业等相关部门相继召开共建共享讨论会，通过了居民提出的建议和想法，并予以实施。现如今，东洲家园社区在守桶、巡桶、垃圾清运等方面有了一套相对完善的规章制度和流程，居民乱扔垃圾、垃圾分类不够明确等现象大大减少。
“吹哨报到”再延伸，居民诉求不推脱
共建共治只是“掌上四合院”的功能之一。通过6个微信群，东洲家园社区居民线上“吹哨”反映诉求，社区、物业及相关部门等线下“报到”解决问题，做到了民有所呼、必有所应。
“小区内有流浪狗出没，估计是有人投喂，一直在小区内追手拿塑料袋的居民，遛弯都没有安全感。”8月22日晚，社区居民李先生在“掌上四合院”中发出了这样一段话，附着的还有一张流浪狗的照片。图文就是“哨声”，社区工作人员立刻吹哨属地派出所，于第二天一早，在小区内对流浪狗采取诱捕行动，成功抓获3只流浪狗，并按照规定妥善处理。民警抓捕流浪狗的照片发到了群里，李先生和邻里们竖起了大拇指。
近期正值雨季，居民王女士在“掌上四合院”中反映某楼B2层一侧墙壁上发霉长绿苔，看到居民发布的照片，社区第一时间联合物业、开发商召开座谈会制定了解决方案。不到一天时间，楼内发霉长青苔的墙壁已经清理，并对墙面进行了重新粉刷。
主动发声化干戈，“四合院”内有爱心
6个微信群直通23个单元门、2300多户家庭，能够大规模、扁平化、零距离、全天候与居民沟通联系。一旦发生紧急事件，社区会及时响应、主动发声、快速处理。
每年到了汛期、供暖季，社区都会通过“掌上四合院”收集家中漏水、供暖不热的住户信息及情况，联合物业、开发商及热力公司等单位，对居民提出的问题核查、申报、维修，提前避免了居民家中出现漏雨、暖气不热等问题。
三号楼居民林先生在供电公司工作，每次遇到社区停电，林先生都会第一时间私信联系社区工作人员，将停电的原因告知，方便了社区工作人员在“掌上四合院”中安抚居民；一号楼居民周女士曾在电视台做过主持人，每次社区举行活动，周女士都会在群里联系工作人员，申请主持节目，同时还在社区内免费为儿童进行形体训练等……通过“掌上四合院”，社区工作人员能更快速、更便捷、更透明的将居民的诉求进行处理，也让处理结果更加一目了然，居民邻里间的关系也更加融洽。
看似简单的诉求却是居民最关心的身边事，居民满意的背后是社区通过“掌上四合院”对居民诉求的及时有效处理。
下一步崔各庄地区将继续打造好、管理好、利用好“掌上四合院”将“掌上四合院”作为收集民生诉求的重要渠道为居民办好家门口的事。