潘家园街道　接诉即办 | 把一件件好事办到居民心坎儿上，为幸福“加码”！

接诉即办“一根针”穿起千家万户事，潘家园街道始终坚持以人民为中心，推动接诉即办到、未诉先办、不诉自办延伸，从被动响应到向前一步、主动治理转变，由有一办一向“打包”解决一批，民生痛点、难点、堵点拓展，真正让群众“急难愁盼”变成民生“幸福账单”。

从陌生人到好邻居

“以后有什么事，随时喊我们。”从隔阂到相互关心，两户居民在松榆西里北社区的调解下，如今已处成了好邻居。

事情还要从一起突发的漏水事件开始说起。“我家房顶一直在滴水，床和被子都湿透了。”看到居民在微信群里的诉求后，松榆西里北社区包楼社工立即前往居民家中，同时拨打报修电话。物业人员详细查看后，发现是楼上管道跑水导致，随即现场进行维修。面对随之而来的费用问题，社区多次搭建沟通平台上门协调，最终楼上住户同意赔偿并彻底维修，避免再次漏水带来不必要损失，双方达成一致。

得知楼上经常加班回来晚，居民主动表示如有需要，可以晚上给他们留个饭。楼上住户备受感动，也主动表示老人家中如有需要搬东西等体力活儿，可以随时找他们。“太谢谢社区了，在帮我们解决烦恼的同时，让我们邻居间的关系也更近了一步。”居民感谢道。

照亮居民回家路

“19号楼前的路灯不亮了，晚上回家黑乎乎的。”“已跟物业沟通，明后天对所坏路灯进行维修。”近日晚，在接到居民在微信群的反映后，华威西里南社区包楼社工及时响应，并联系物业跟进。

隔日一早，社区督促物业尽快购买相关配件，并确定当天下午开展维修。维修完成后，社工与物业对小区开展巡查，发现有两盏路灯存在亮度不够和其它损坏情况，于现场进行了维修更换，目前均已恢复使用。

有呼必有应，有问必有答。华威西里南社区发现问题及时处理，并举一反三，真正做到未诉先办，切实将好事办好，把实事办实。

老人多了个“干闺女”

近日，有居民反映楼内存在夜间扰民的问题，武圣东里社区持续跟进，第一时间入户居民家中了解情况，并帮助铺上隔音棉及防噪音地垫，最大程度减少对周边居民生活的影响。

“我们给您归置归置吧。”看到老人行动不便，社工主动提出帮其打扫家中卫生，并在随后的生活中经常探望老人，尽力满足其生活和情感需要。老人连连感叹自己多了个“干闺女”。

以亲情温暖老人，收获老人信任，解决邻里矛盾，武圣东里社区以居民心为心，坚持将关爱落到实处，将服务送进大伙儿心坎上。

心系群众，情系居民，潘家园街道坚持聚焦群众“急难愁盼”，听民声、解民忧，把好事实事办到群众心坎上，以实际行动提升群众的“幸福指数”!