接诉即办 | 事事有着落，件件有回音！望京人有求必应
春节期间
望京街道坚持
假期不断档、服务不打烊
全力做好群众诉求响应和服务
做到有求必应、有需必办
快与小编一起看看
望京人的幸福生活
如何在一件件诉求解决中
不断“加码增色”～
- 01 -
夜半鸡鸣?社工出手“请走”
春节假期，家家户户都充满着浓浓的年味儿，但偏偏一只打鸣的公鸡也来凑热闹，夜半鸡鸣，扰人清梦。无奈之下，居民只好求助社区，“这只鸡倒是勤快，白天夜里不闲着，24小时不定时打鸣，春节放假它也不休息，我和家人都要神经衰弱了。”居住在望花路西里社区的李先生通过微信向社区工作人员反映道。
社区值班人员接到居民诉求后，立即联系物业开展调查摸排，根据居民提供的线索以及鸡鸣声音的方向，大致确认了摸排区域，工作人员又对该区域的住户进行走访及电话询问，最终找到了噪音源头。
原来，打鸣公鸡是王先生从小当宠物养在家里的，随着公鸡的长大，打鸣频次越来越多，声音也越来越大，王先生表示，没想到会给周围居民带来困扰，对此十分抱歉，并将公鸡委托给社区工作人员进行处置。
工作人员将公鸡交给了物业人员，叮嘱其妥善处理，成功抓到了“惹事”公鸡，也解决了居民心头困扰。“牛!”“效率!”社区工作人员通过微信群及时发布了“抓鸡事件”的进展和结果，居民纷纷竖起了大拇指。
- 02 -
室温骤降?合力查找缘由
2月9日(大年三十)晚上，家家户户都在欢庆团圆，宝星社区党委书记黄山的手机突然响了起来。电话那头传来两位老人急切的求助声：“书记，我家的取暖壁挂炉坏了，屋里边温度很低，大晚上的，我们也不知道该找谁，咋办呢?”当天，这对老夫妇的子女不在身边，处境尤为艰难。
黄山挂断电话后，赶紧穿上外套和社区工作人员往老人家中赶去，并联系了物业一起到老人家中。一到现场，黄山和工作人员便开始认真查找壁挂炉的问题所在，原来是主板风机无法启动，黄山紧急联系了厂家进行维修，但电话始终打不通。
寻求厂家维修无果后，工作人员帮助老人联系了专业壁挂炉维修单位上门维修。等待过程中，他们一边安抚老人，一边与维修单位保持联系。经过一番努力，壁挂炉问题解决，屋内的温度逐渐回升，老人们的脸上也露出了欣慰的笑容。宝星社区工作人员用实际行动践行了为民服务的宗旨，在寒冷的夜晚为两位老人带来了温暖。
- 03 -
收费异常?细致周到讲解
方舟苑社区接到居民董女士反映，过年回来期间车辆在小区内停了75个小时，竟然需要缴纳450元停车费，对小区停车收费标准有异议。
社区工作人员第一时间联系董女士了解情况，原来，是由于董女士长时间不在方舟苑社区居住，也未在物业登记车辆信息，过年回来时停放在小区的车辆被停车系统默认为外来车辆，自然按照外来车辆进行收费。
物业在小区的每个出入口都设立了停车收费标准公示蓝牌，社区工作人员向董女士详细解释了小区停车收费标准，了解到这个收费标准是为了防止非本小区车辆长时间占用本小区内停车空间所设置的，董女士对此表示理解。
为了避免今后再次产生高额停车费，社区工作人员陪同董女士到物业进行了车辆信息登记，之后其在小区内停车便可按照业主的优惠价进行缴费。工作人员的及时回应和贴心答疑消除了董女士的疑惑，也解决了她的后顾之忧。
- 04 -
噪音异响?及时调整周期
2月15日，正值春节假期，南湖东园社区值班人员一早连续接到了两通反映噪声扰民的电话。“早上5点多，我正睡觉呢，突然就听到楼下发出很大的噪音，‘嗡嗡嗡’，持续了一个多小时……”
挂断电话，社区工作人员马上联系物业值班人员沟通，根据工作经验，大家判断发出噪声的位置大概率是楼下的水泵房，物业立即安排维修工人前往水泵房排查检修。经过逐一排查，最终确认是水泵周期性启动发出的声音。
为避免在水泵在夜间再次产生噪声，维修师傅将启动周期进行了调整，避开了夜间时段。同时为避免发生其他问题，消除潜在隐患，对水泵设备进行了整体检测，对部分组件进行润滑保养，确保各个模块工作正常。
维修调试后，社区工作人员提醒居民关注未来几天的声音变化。经过连续三天的跟踪回访，噪音已彻底消除。
- 05 -
突发停水?迅速抢修恢复
2月8日早上5时许，国风社区居民微信群内陆续有人反映家里停水，已造成国风上观12栋楼400多户居民家中停水。早上正是用水高峰时段，突然停水严重影响到居民正常生活。社区党委高度重视，党委书记李洋洋迅速反应，带领工作人员和物业维修工人赶到现场及时处置。
经过维修工人排查确认，本次停水是因水泵水管破裂，水溅到电表箱上导致。社区党委书记李洋洋留守现场，协调物业开展漏水点排查，督促抢修人员加快应急维修速度。同时，为避免爆发集中性诉求，她指导包楼社工在微信群中及时向居民通报情况，告知抢修进度，安抚居民的焦虑情绪。
经过6个小时的紧急抢修，维修人员将破损的水泵切换到备用水泵上，居民正常生活用水逐渐恢复。目前，国风社区正在持续跟进物业对水泵维修和焊接等工作，督促尽快完成改造，为居民生活保驾护航。
- 06 -
堆物占地?社区协助清理
花家地社区工作人员在日常巡查中发现，一位居民将自家长期不用的木板、泡沫箱、花盆等废弃物堆积在单元楼门口，存在消防安全隐患，同时给邻居的生活和出行也带来诸多不便。为此，社区工作人员多次入户走访劝导，每次老人都配合清理一下，但时间不长，就恢复故态，成为社区堆物堆料清理的老大难。
春节前夕，为消除火灾隐患，整洁社区环境，社区工作人员再次上门耐心劝导清理，老人终于同意彻底清除积存的废弃物，社区工作人员立即协调物业公司上门进行了清理，恢复了楼前空地清洁。
- 07 -
墙上现洞?合力修复填平
近日，花家地北里12号楼的居民们惊喜地发现，“一层楼道墙面上的大洞不见了”。原来，节前，有居民向社区反映，一楼墙上的墙皮大面积脱落，而且出现了两个大洞，内部的水泥和墙面结构裸露在外，不仅有安全隐患，也不美观，希望社区协调维修。
花家地北里社区工作人员高度重视居民的诉求，迅速行动，第一时间联系物业维修人员共同到现场实地查看。
经过现场评估，维修人员制定了维修方案，并紧锣密鼓地展开了修复工作。经过连续两天的努力，维修工作圆满完成。墙面上的坑洞被填平，楼道重新恢复了整洁、安全的面貌。