5小时紧急抢修保供热，社区为民服务有温度

“辛苦物业和供暖师傅们做好施工现场的安全防范措施。”“居民群内及时解答大家相关疑问，主动告知维修情况，让居民了解抢修进度，心里有个预估。”大年初二，三间房地区年味正浓，但定西南里社区的值班工作人员却忙碌了起来。初一夜间，社区物业和供暖公司工作人员在巡查中发现水电二局家属院内供暖管道发生异常，锅炉房一天内补充大量供水，疑似园区管道破损漏水导致。为避免管道损毁加重，影响整个小区正常供暖，所属供暖企业进行综合考量后，为不打扰居民夜间休息，决定于初二上午9点，挖掘疑似漏点，开展管道抢修工作。

了解情况后，社区党委立即连同各方开展工作，一方面安排值班工作人员到现场查看地面开挖情况，同时引导、协助物业、供暖公司做好线上居民群内解释工作。一方面在所属物管会群内联系物管会成员，号召大家协助工作人员，向居民进行沟通解释。物管会几位志愿者第一时间放弃假日休息时间到现场了解管道损毁地点、挖掘面积、抢修方案及时间，并第一时间向小区居民线上告知现场情况。与此同时，社区虚拟社工福宝儿指导供暖公司工作人员，面对居民对假期施工可能引起的停暖、噪音、通行不便等恐慌、疑虑做好现场情况同步及解释工作。供暖公司专业人员将现场施工图片、视频及物管会成员的现场视频解说上传至居民群内，让小区居民对于正在和即将发生的情况做到实时了解，让供暖可能受到影响的部分居民有准备，在家休息可能受到噪音影响的居民清楚噪音来源及原因，缓解居民紧张情绪。最终，经过供暖公司、物业公司、物管会几方共同努力，暖气管道损毁抢修施工历经5个小时，于初二下午14时全部完成。

社区在发现问题后立即处理，践行未诉先办，全心全意为民服务。下一步，三间房地区将继续推动接诉即办向未诉先办延伸，主动向前一步，用心用情用力为民解难题，提升群众幸福感。