持续追踪解决渗水问题，社区工作彰显温度担当

寒风凛冽，雪花纷飞，富力又一城第一社区的一户居民正在忙碌地装修新房。然而，屋顶角落一处逐渐渗漏的水印引起了他们的注意，他们初步怀疑是楼上地暖渗水，因此多次联系楼上住户进行检查。

 

尽管多次检查，渗水原因仍未找到。楼上居民无奈之下联系了社区，接到诉求后，富力又一城第一社区依据准定位、寻主体、快响应的模式迅速展开行动，研究案件、协调各方、与诉求双方居民沟通等，社工们分工合作、高效配合。

 

经过实地调查，工作人员发现出现水印的原因可能有多种，需要逐一排查。工作人员首先从楼下住户最担心的楼上管道漏水点开始查找，并请物业专业人员对地暖进行测试。与此同时，社工们与楼下居民保持密切沟通，及时告知工作进展。

在社工们的持续努力下，他们逐渐以真诚的态度、专业的能力取得了双方居民的信任和认可。诉求人放心地将渗水问题全权委托给社区处理。

经过多方实验，社区工作人员排除了楼上地暖漏水的可能性，解开了楼上楼下居民的误会。针对这一案件的结案处置已经完成，但渗水原因仍是一个谜，社工们没有停下工作的脚步。

 

社区领导再次召开案件分析会，邀请物业专业人员参与，共同寻找渗水的根本原因。经过深入探讨、多次检查，大家分析得出是由于室内装修湿度大，加上室外极端寒冷天气的影响，产生冷凝水从而形成了水印。

通过工作人员悉心调解，楼下居民也对楼上居民表达了歉意，表示愿意承担各项检查费用，双方居民解开了“渗水”导致的误会。经过近两周的不断努力，居民的诉求得以解决。居民表示，社工们的付出与努力，他们看在眼里、暖在心里，虽然天气寒冷，但有了社区的无私帮助，心里暖暖的。

 

这次案件是社区为民排忧解难工作中的一个缩影，富力又一城第一社区将继续用精准专业的案件响应、严谨细致的案件处理、亲切的沟通方式和换位思考的抚慰视角，用心用情用力造福人民群众。