我为群众办实事| 主动治理获好评 未诉先办暖民心！

小关街道认真落实接诉即办工作条例，强化主动治理、未诉先办。带领社区创新工作方法，加速从被动响应到主动治理的转变。

在下雪期间，惠新苑社区某小区居民家中，洗衣机下水管道堵塞，出现返水情况，社区工作者接到居民电话了解情况后，吹哨街道城管办并协调物业等专业工作人员立即前往现场查看，发现原来是管道老旧所致，需要高压水车从外部竖井进行冲刷。

城管办立即协调高压水车，将居民家楼前的污水管道进行反复高压冲洗。街道、社区的迅速响应、高效解决，让居民在大雪降温天感受到了温暖。

在惠新北里社区，某小区居民通过社区电话反映，自家卫生间暖气管突然出现漏水情况。热力集团人员上门查看后发现，需要更换此户下层的穿墙供热主管道才能解决，可楼下的业主半个月后才能回家，于是居民打电话求助社区帮忙解决。

社区工作者了解情况后，第一时间联系到楼下业主，经过几次电话反复沟通，业主同意在社区、物业、产权方代表以及热力集团的共同见证下，寻找在公安备案的正规开锁公司将房门打开，对暖气管进行更换维修。

维修过程中，社区、物业与产权方代表一直与楼下业主保持着视频“直播”，这也让没在家中的业主非常放心。经过两个小时的维修，漏水的暖气主管道更换完毕，上下层的住户都恢复了供暖。

在惠新南里社区，居民通过微信群反映，楼上某住户家中漏水，已蔓延至楼道，且无法与该住户取得联系，向社区寻求帮助，希望能尽快解决。

了解到该情况后，社区工作者联合热力集团第一时间到达现场，立即查看并清理楼道积水，同时积极联系该住户。

由于无法判断是暖气管漏水还是自来水管漏水，社区工作者在居民群内发布通知告知原因后，热力集团先暂时关闭供热阀门，同时在楼道及单元门口撒融雪剂，开展铲冰除雪工作，保障居民出行安全。

该住户赶到后，经入户检查发现是自来水管破裂发生漏水，居民迅速将自家自来水管阀门关闭，热力集团立即恢复供暖。

在各部门联动配合下，此次漏水问题得到迅速解决，避免了居民财物损失。社区工作者在各小区进行广泛宣传倡导，提示外出的居民，出门前一定要仔细检查门窗、水电等，避免不必要的损失。

下一步，小关街道将持续推进“未诉先办”工作，积极回应居民群众关心的热点、难点问题，切实将各项工作落到实处，全力提升居民群众的获得感、幸福感和安全感。