我为群众办实事 ，“帮办代办”暖人心—东湖街道政务服务增效能

为全面推进政务服务帮办代办服务体系建设，打造“群众满意”的政务服务品牌，东湖街道便民服务中心多措并举、靠前服务，以群众办事“满意度”为出发点，按照“一件事一次办”的服务理念，搭建帮办代办团队，建立精准化、便利化的服务机制，打造规范、高效的政务新形象，不断提升群众的幸福感。

“我的户口和档案都在海淀，原以为需要回海淀区办理才行，想着来咨询一下需要什么材料，没想到当即就办理了。”家住东湖辖区的王女士刚从企业离职，计划以灵活就业人员身份自缴保险，在东湖街道便民服务中心咨询窗口咨询办理流程后，大厅工作人员指引王女士在帮办代办窗口自助办理了自缴保险业务，避免了其返回户籍所在区公服中心提交材料办理的繁琐。

“工作人员一步一步指导我办理，高效又准确，节省了我不少时间，他们的服务态度让我真正感受到了热情和真诚。”王女士对中心工作人员的贴心服务赞不绝口。

东湖街道便民服务中心依托大厅自助服务区设立的帮办代办窗口，目前可办理灵活就业相关申请、城乡居民基本医疗保险参保登记、就业失业登记等业务。

对于对操作电脑和手机不熟练的办事人，工作人员会进行一对一指导办理，提供手把手、面对面的贴心服务。截至目前，帮办代办窗口完成帮办事项200余件，得到了群众的一致好评。