“12345工单”变“表扬单”！看他们如何用行动“圈粉”居民

用“贴心”赢得“舒心”

 

“感谢社区工作人员特别是小彭，一直为我的事情操心奔波，前前后后打了很多电话，为你们细致入微的服务点赞！”——居民刘先生

11月18日，宸欣园社区居民刘先生通过12345平台反映，自己因搬家多次进出小区需在道路面停车，虽已按物业相关规定流程进行备案，但仍多次遭遇保安刁难，发生了言语冲突。

 

接到诉求后，社区工作人员彭树、赵龙波、肖凯元第一时间致电刘先生，并走访物业、当事保安了解具体情况。得知是因沟通不当产生的误会后，社区党委书记王士永、党委副书记王江当即联系物业负责人，协调物业方加强对保安人员的服务意识与沟通技巧培训，并将当事保安暂时调离需要与居民频繁接触的岗位。

 

社区无小事，服务暖人心。诉求解决期间，为了让刘先生更舒心，社工彭树还多次与其就事情的处理进展与处理结果进行沟通，用贴心的服务收获了真诚的感谢。

 

用“真心”照亮“民心”

“乡政府工作人员的服务态度特别好，经过我们建议，很快就对公园内的路灯进行了维修，目前已经亮了，非常感谢。”——居民孙女士

11月18日下午，社会公共事务服务中心接到辖区居民孙女士反映绿丰休闲公园内路灯出现故障，严重影响了附近居民夜间通行和休闲，希望可以尽早解决。

 

据悉，绿丰休闲公园是一处以园林绿化为主的综合性、多功能公园，非常适宜居民休闲健身，平日里园内老年人及孩子居多。

 

了解到情况后，社会公共事务服务中心立即安排工作人员前往现场查看，同时联系公园养护单位安排维修人员到场，经过一系列维修作业， “失明”路灯很快得以“复明”，不仅照亮了公园，也照亮了居民的心。

 

用“尽心”换取“安心”

 

“感谢社区党委领导和居委会工作人员，为我们解决了难题，也让我们生活更加安心。——居民赵先生

10月份，明德园社区居民赵先生反映自家小区楼道被非机动车“霸占”，不仅影响出行，还存在安全隐患，希望社区可以帮忙协调解决。在走访调查中，社区服务站站长张静了解到9号楼自行车的停车问题困扰了很多居民。“不是非要停在楼道里，只是实在没有地方停放。”为解决当下燃眉之急，经多方研讨，社区党委书记刘会梅充分调动社区资源，将原有车棚重新改造，切实解决了9号楼自行车停车难题，也避免了因堵塞楼道而造成安全隐患，同时还美化了社区环境，获得了居民们的一致好评。

 

一个个暖心案例的背后，是为民初心最生动的实践。接下来，豆各庄地区将坚持把解决群众的急难愁盼问题作为工作落脚点，全力提升诉求解决率、群众满意率，做到接诉即办有速度、有力度、有温度。