孙河地区打好“三张牌” ，推动“适老化”政务服务提速增效

当数字化遇上老龄化，政务服务如何转型升级，如何才能切实提升老年人幸福感，本期小编带您看看，孙河政务服务中心是怎样做的。
近年来，孙河地区积极推进政务服务“适老化”改造，强化线下“兜底”保障水平，创新工作方式方法，不断细化完善为民便老服务举措，为服务“夕阳红”“加温”助力。
优化窗口服务，打好满意“便民”牌
“我没带智能手机可以办理吗？”一位前来政务服务中心办事的老人向工作人员咨询。“可以的，您请到这个窗口。”考虑到许多老年人不会使用智能手机，政务中心的补办医保卡等涉及缴费业务的便民服务窗口均保留现金缴费方式，方便老年人现金支付。对60岁（含）以上老年人办理退役军人优待证的，根据他们的实际需要，简化采集流程，直接由工作人员当场为其拍摄照片，无需自行拍照或提供照片，最大程度简化老年人办事流程，推进政务服务从可办向好办、易办提升。
此外，为了让老年人及特殊群体少跑路，推行就近办理服务，将办理所需材料交到社区，由社区汇总交至政务大厅统一办理，通过完善多种服务模式，为老年人及特殊群体提供贴心、周到的服务。
“一对一”帮办代办，打好满意“温情”牌
“姑娘，太感谢你了，多亏了你的帮忙，我们才能这么快速地办好自己的事，不然还不知道咋办呢！”日前，李阿姨带着腿脚不方便的母亲在代办专员帮助下成功办理变更养老金发放账号后连连道谢。在政务服务中心的大厅入口处，专职帮办代办人员，主动为前来办理业务的老年人提供政策解答、协助填表、复印打印，协助办理线上相关业务，全程提供“一对一”帮办代办服务，确保“一站式”办结业务。
完善基础设施，打好满意“保障”牌
小编还注意到，在大厅里，设置有无障碍坡道、低位服务台、无障碍卫生间等设施，让行动不便的老人出入顺畅；提供自助饮水机、医药急救箱、AED设备、轮椅等专用物品，以备不时之需。同时针对视力有障碍的群体还提供老花镜，精细化提升群众办事体验。
孙河地区，将持续聚焦老年群体办事需求，从便利性入手，于细微处用心，通过一系列爱老、敬老、助老举措，不断升级“适老化”政务服务，让老年群体切实感受到“有温度”的暖心服务。